武汉谌家矶，三位姊妹在92岁老母亲离世后，遇上了证明“我妈是我妈”的难事。母亲去世后，家属顺利申领到45067元丧葬费，却因一次输错密码导致账户锁定，姊妹几人为了解锁取款，奔波于社区、村委、派出所、公证处多处，只因早年户口迁出叠加老旧户籍档案损毁，一直没办法出具母女关系证明。
 
这位九旬老人的一辈子满是艰辛，早年丈夫早早离世，她独自一人扛起生活重担，辛辛苦苦拉扯四个子女长大成人。
 
本以为日子慢慢熬出了头，意外却再次降临，家中大哥年仅39岁时突发意外不幸离世，接连的变故，让幸存的三姊妹格外珍惜亲情，也愈发用心照料年迈的母亲。
 
往后的数十年里，三姊妹轮流贴身照顾老人起居，悉心陪伴安度晚年。
 
今年年初，92岁的老人寿终正寝，姊妹几人妥善料理完母亲后事，本以为一切尘埃落定，没曾想后续的丧葬费领取，成了一道跨不过的难题。
 
母亲的丧葬费顺利审批下发后，家中大姐前往银行办理取款业务，因为操作失误输错密码，银行卡被系统锁定，账户内的四万多元资金彻底无法支取。
 
银行工作人员给出了明确的办理要求，想要解锁账户、取出资金，必须提供合法有效的亲属关系证明，证实三姊妹是逝者的法定继承人。
 
可翻看老人的户口本，上面自只有老人一人的户籍信息。
 
三姊妹出嫁之后，便陆续将户口迁出，多年下来，早已和母亲不在同一户籍名下。
 
手里没有户籍佐证，三姊妹赶往社区和村委会求助，希望基层部门能够帮忙开具母女关系证明，让她们失望的是，社区和村委全都拒绝了她们的请求。
 
基层工作人员并非不认她们的亲属关系，只是担心日后出现财产纠纷、权责争议，私自盖章会承担未知风险，因此不敢随意开具相关证明。
 
为了佐证自己的身份，三姊妹翻出珍藏多年的母女合影，还有此前母亲村内股权处置的签字文件。
 
但可这些凭据，并不具备官方法律效力，无法作为取款凭证。
 
走不通基层渠道，记者陪同三姊妹来到辖区派出所，希望户籍部门能调取原始档案，出具亲属关系证明。
 
户籍民警仔细查阅系统登记信息后表示，现有电子户籍系统中，没有三姊妹与老人的亲属关联记录，唯一的办法是调取九十年代的手写纸质档案核验。
 
但一个无奈的历史实情，彻底堵死了这条路。
 
九十年代，谌家矶派出所曾遭遇严重淹水，后续又发生过火情，大量手写纸质户籍档案损毁遗失，如今留存的卷宗里，早已查不到她们母女同户的原始登记信息。
 
按照户籍办理规范，无档案可查，派出所就无法开具亲属关系证明。
 
面对姊妹几人的不解和无奈，民警也只能据实告知，并建议她们通过司法公证的方式解决问题。
 
众人随即前往司法所咨询办理流程，却得知司法所早已不再承接公证业务，公证工作由独立的公证处负责，二者早已拆分运营数十年。
 
为了尽快解决问题，民警联系公证处沟通情况。
 
可公证处的工作人员坦言，公证工作需要依托学籍、人事、户籍等官方档案佐证亲属关系。
 
这几位姊妹没有可查询的单位人事档案，早年就读的学校也早已拆除，学籍资料彻底遗失，没有任何有效材料可以支撑公证办理。
 
三姊妹看着近在眼前却取不出的丧葬费，满心无奈。
 
她们始终想不通，自己土生土长的本地人，实打实的亲生母女，为何连最简单的关系证明，都无从办理。
 
银行方面的态度也始终明确，他们没有身份判定的权限，只为合规材料背书放款，只要能出具合法的继承、亲属关系证明，资金可以立刻支取。
 
针对这一困境，受访律师给出了几套可行的解决方案。
 
当事人可以前往迁出地、迁入地档案馆，查阅老户口簿存根、人口普查纸质底册等老旧资料。
 
若老人生前有工作单位，也可调取其人事档案，核查档案内登记的家庭成员信息。
 
如果所有纸质档案均无法找回，仅剩最后一种方式，调取逝者骨灰样本，办理司法亲子鉴定确认关系。
 
整套流程繁琐复杂，对于几位年过半百的姊妹来说，耗时又费力，却是目前唯一的兜底办法。
 
整件事看下来，没有任何部门刻意刁难，所有人都是严格遵守规章制度履职。
 
可正是层层合规的流程，让亲情和睦的一家人，陷入了无解的困境。
 
信息来源：智慧生活报2026-09-01《母亲离世4万多元丧葬费取不出！武汉三姊妹：想证明 “我妈是我妈” 怎么这么难！社区、村里都不证明；派出所：旧户籍档案遗失查不到了》