七夕都过完了，德芙却因为一条视频，硬是把自己送上了风口浪尖。

事情不复杂。德芙官方旗舰店发了一条带货短视频，配文大意是：跟男朋友要了很久的七彩礼盒没买到，趁他不在跟暧昧对象分享了，人家驾车2小时送过来，觉得很甜。

“趁男朋友不在”、“暧昧对象”、“驾车2小时送来”，这几个词放在一起，怎么品都不是滋味。七夕本是主打忠贞和浪漫的节点，德芙却把“越界暧昧”包装成了甜蜜桥段。不少网友直接开喷，说这文案三观不正，甚至送了个外号叫“绿帽巧克力”。

如果这只是个失误，及时认错下架也就罢了。但真正让事态火上浇油的，是品牌方的第一反应。

有消费者去找客服反馈，得到的回复是：“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”，“只是剧情演绎，不喜欢可以划走”。

好一个“划走”。

这回应，傲慢得让人错愕。合着消费者觉得不舒服，不看就完了？一个官方旗舰号发布的内容，一句“个人创作”就能撇清关系？这种敷衍态度，比文案本身更败好感。

等到8月24日媒体再去求证时，客服只会机械重复“会记录您的问题，及时反馈”。截至8月25日，视频虽然悄悄下架了，但品牌方始终没拿出一份正式的道歉声明。

说白了，德芙这波是把扭曲的价值观当有趣，把暧昧越界当甜蜜。巧克力本身是甜的，但靠践踏公序良俗来博眼球，味道就全变了。

做品牌营销，最怕的就是丢了底线还不自知。