太欺负人了！8月15日报道，河南南阳，一男子将网购的办公桌退货，结果货物在运输中损坏，商家拒退款，而物流以外包装完好拒赔，他打了30多个电话无果，谁知记者介入后情况马上不一样了。
 
河南南阳这位李先生，6月9日在电商平台一家办公家具企业店下单，买了两张1.2米宽的金属办公桌，实付2360元。收到货物后，他惊觉其质量与宣传大相径庭。本着妥善处理的原则，依照既定流程，果断申请了退货退款。平台自动匹配德邦快运上门取件服务。6月14日正午，德邦快递员如约而至，将两张桌子按原包装仔细打包后带走，取件过程中未提出任何异议。
 
李先生当时心里还挺踏实。发货之前，他特意拍摄了多角度的照片与视频。画面里，那棕红色的金属桌面光洁如新、完好无损，不见一丝磕碰痕迹，为后续流程留存有力凭证。取件小哥现场核验也没说什么，顺利揽收。他思忖着，此次退货流程合乎规范，且凭证完备，那退款之事理应一帆风顺、毫无阻碍，能顺顺当当完成。
 
谁曾想，几日后卖家与他取得联系，告知所收桌子已然损坏。背板上凹痕累累，桌脚边缘亦现卷边之状，根本无法二次销售，故而退款之事绝无可能。李先生当场就懵了，自己寄出前明明是好的，证据也都有。他赶紧把留存的照片视频甩过去，反复说明情况，商家根本不认。
 
商家这条路走不通，他转头找德邦快递。德邦的回复着实令人愤懑。其称收货方既已发起理赔，发货方便无法再申请；可又以货物外包装完好为由，拒绝给予赔付，这前后说辞实在叫人难以接受。两头堵，把李先生彻底堵死了。
 
李先生只能求助电商平台客服。平台的回复格外敷衍，就简单建议他自行跟商家和物流协商，没做任何实质性介入。商家矢口否认，物流拒绝赔偿，平台置若罔闻，三方形成闭环互相推诿。这重重压力，如巨石般，竟全部落在了孤立无援的消费者肩头。
 
从6月中旬到8月中旬，近两个月的时间，李先生没停过。为维权，他反复与商家客服、物流售后及电商平台对接。持续打电话、提交凭证、陈述情况，不辞辛劳。累计拨打30多个电话，尽显其维权之执着。所换来的究竟为何？是机械刻板的回复，是无休无止的拖延，是千篇一律的推诿。这般情形，着实令人无奈。
 
2360元就这么悬着，东西退回去了，钱一分没退。李先生自己都说，2360元仿佛打了水漂，网购购了个寂寞。
 
他曾一度满心狐疑，那损坏的桌子是否就是自己退还的那张，而卖家发来的照片，会不会是陈旧的旧图，其中是否藏有隐情，令他百思不得其解。此前与商家沟通退货理由时，双方便已产生龃龉。商家希望他选择“不需要”，然而他却执意选“质量问题”，坚持表明自己的立场。照片上也没时间地点水印，没实锤，只能是猜测。
 
真相其实藏在德邦内部的操作记录里。按照国家市场监管总局、国家邮政局2021年联合印发的快递安全生产专项整治要求，快递企业要对暴力分拣、野蛮装卸导致的货损建立“异常签收”标注制度。负责配送的德邦快递员随后向记者确认，两张桌子送达时，现场验货确有破损情况。彼时，收货方是以“异常件”的形式完成签收的。只是能不能赔、怎么赔，他一个快递员说了不算。这也解释了为什么外包装完整、里头的桌子却伤痕累累，运输途中的挤压碰撞，纸箱外面看不出来。
 
李先生手里那张德邦工单写得明明白白：出险时间6月16日，报案时间6月17日，报案部门洛阳洛龙区东庞村经营分部，理赔状态，免赔。
 
事情僵了快两个月。8月12日晚，极目新闻记者联系上德邦客服，表明采访身份。8月13日上午，德邦负责媒体事务的工作人员主动联系记者，说已经和商家协商一致并进行了赔付。关于外包装完好无损，桌子却损坏这一情况，德邦方面作出推测：在运输进程中，桌子遭受了挤压与碰撞，从而导致损坏。
 
随后，商家向记者确认，已收到德邦赔付的两千元款项。当日，商家便完成了对买家的退款操作。8月13日18时许，李先生终于收到了2360元的全额退款。持续近两个月、牵扯了他太多精力的纠纷，画上了一个句号。
 
记者介入前，30多个电话没人理。记者介入后，隔了一晚就“秒赔”。这反差太刺眼了。普通人维权为什么这么难？德邦不是赔不起这2360元，是不想赔。商家不是退不起这个款，是能拖就拖。平台不是管不了，是不想管。三个环节都在踢皮球，踢了快两个月，最后靠一个记者的电话才破局。
 
李先生还算幸运的，起码有记者愿意管。那些没被曝光、没上热搜的普通消费者呢？他们的2360元找谁要去？他们的30多个电话打给谁？
 
太欺负人了，这句话放在李先生身上，一点不夸张。
 
信息来源：参考极目新闻2026年8月14日报道《退货商品疑在运输环节损坏，买家2个月打30多个电话无果，记者介入后时隔一晚德邦秒赔》