吃相太难看了!山东济南,女子购买了一辆智能电动车,不仅功能齐全,使用起来也非常便捷,出门也不用带钥匙。可谁知,刚使用一年后,APP弹出VIP续费的提示,要是不缴费,所有智能功能全部停用,严重影响了她的出行效率。当初买车时,门店也没说还有VIP续费一说,如今没办法,只能硬着头皮缴费。女子想不通:车是全款买的,硬件是我的,怎么软件还要按年租?这套路实在太深。
陈女士那句“车是我的,怎么功能还要租”,问到了4.5亿电动车用户的心坎上。
据行业白皮书统计,国内电动两轮车保有量已经突破4.5亿辆。当“代步工具”进化成“智能终端”,一个长期被忽略的问题正浮出水面——远程开锁、实时定位、异动报警这些当初吸引你下单的功能,都是有保质期的。一年免费期一过,不续费就全部锁死。
雅迪、台铃、九号、小牛,头部品牌已经形成了统一的“割韭菜”模式。
购车附赠1年免费智能联网服务,期满后GPS定位、远程控车等功能需付费续费才能继续使用。各品牌收费标准不一:九号年费66元,支持月付7.9元;台铃年费42元,超期不续费内置SIM卡直接销号,想恢复得自费换硬件;小牛年费89元,两年间价格还连涨过81%。一年几十块看起来不多,可问题根本不在这几十块钱上。
“消费者不问,绝对不主动提”——记者暗访揭开了销售端的潜规则。
8月13日,齐鲁晚报记者走访济南多家电动车门店发现,销售员只夸智能功能多方便,续费问题一律不提。有销售直言:“客户要问的话,肯定是如实告知。”可你不问,他就当没这回事。消费者掏钱时以为一锤子买卖,一年后才被APP弹窗砸醒,这种“先上车后补票”的套路,跟欺诈有什么区别?
律师的说法很直白:智能功能是产品的核心卖点,消费者买车就等于买断了这些功能的使用权。
上海段和段律师事务所孙富果律师指出,在消费者不知情的情况下,以续费作为继续使用功能的前提,甚至通过技术手段停用基础功能,实质上构成了变相的强制交易,涉嫌侵犯消费者的公平交易权。更狠的是,有些品牌的提醒方式已经到了“骚扰”的程度——弹窗关不掉、动不动播报“服务即将中断”,逼着你掏钱。
几十块钱的续费,正在把行业好不容易攒下的信任一点点啃光。
年轻用户愿意为智能体验付费,但不代表他们愿意被当傻子耍。如果车企把“智能”当成二次收割的工具,把“续费”当成绑架用户的绳索,那这4.5亿辆车的市场,迟早要被自己玩砸。陈女士硬着头皮缴了费,可下一个被弹窗惊醒的人呢?他可能不会再选择同一品牌,甚至不会再相信“智能”这两个字。


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