酷狗音乐陷“自动续费”投诉风波：新规明确“显著提醒”，平台为何仍在“装睡”？

8月3日，深圳商报读创网披露了一组数据：过去30天里，黑猫投诉平台涌入了超过1200条针对酷狗音乐的投诉，矛头几乎全部指向自动续费问题。

早在今年4月10日，由国家发改委、市场监管总局、国家网信办联合出台的《互联网平台价格行为规则》就已经落地生效了。新规写得明明白白：每次扣款前，必须把扣多少钱、什么时候扣、怎么取消，用显著方式提醒并通知到消费者本人。什么叫“显著”？字体得够大、颜色得够跳、渠道得够多、用户得收得到。什么叫“通知”？是确保用户看到，不是平台发条消息就算完——尤其对已经卸载的用户，得有短信兜底。

那酷狗实际是怎么操作的？翻看其《自动续费服务规则》第2.7条就能发现端倪：所谓的续费提醒，被限定在APP内部的推送消息和站内信箱里，压根没有短信这种能确保触达的兜底方案。一位用户打了这么个比方——“提醒确实有，但藏得特别深，连个红点提示都没有，你不主动点进去翻，根本不知道它来过。”一旦你关闭了通知权限、长期不登录、或者干脆卸了软件——直接失联。新规要的是“显著提醒”，酷狗给的是“藏在深处”；新规要的是“通知到人”，酷狗给的是“不点进去看不见”。这不是合规滞后，这是在用技术手段打擦边球。

根据酷狗APP《自动续费服务规则》第3.4条说明：平台可以单方面修改规则，只在自家页面公示变更内容，不再单独通知用户；用户若不认可调整，得在下一次扣费前自己取消，持续使用就算默认接受修改。也就是说： 我改玩法不需要告诉你，你自己随时来我官网盯着看。如果续费价格从15悄悄涨到20，只要你不主动点进酷狗的页面，你就被默认“知情同意”了。2026年的技术，短信、弹窗、邮件、推送——能通知你的渠道至少有十种。不通知，从来都不是“不能”，是“不想”。这种用一纸协议单方面豁免自己告知义务的做法，在消费者权益保护法面前站得住吗？

1200条投诉背后，是2.05亿月活用户中大多数人的沉默——15块钱不值得花一小时投诉，150块钱不值得花三天扯皮。平台吃定的，就是你的“算了”。法规立了，但如果“站内通知”就能被认定为合规，如果违规成本低于沉默收益，那1200条投诉只是数字，新规只是摆设。罚到疼，平台才会把“显著提醒”当真。否则，下一个被“站内信”糊弄的，还是你。

参考资料：
[1]腾讯网.酷狗音乐陷续费投诉风波：扣完费才显示已开通自动续费，苹果用户必须在AppStore取消订阅等；客服：卸载前要先关自动续费.新华日报交汇点新闻官方账号.2026-8-3