江苏苏州，一个医生一天就看了105个病人，忙得连饭都没有吃。这时来了个车祸腰伤的孩子，医生判断这个孩子伤情比较重，就给这个孩子先治疗。结果后一个号的家长不乐意了，他说他的孩子血流不止，不能插队。他转身就投诉这个医生，医生很气愤，但还是保持理智先给重伤的小朋友治病。事后医生找这个家长理论，说：“你的孩子没有血流不止，没有那么急，你难道等一个病人都等不了吗？你这么一投诉，我代价很大的，我转头需要去解释。这个时候，你说，我该去处理你的投诉，还是继续给外面扎堆的病人看病？”

江苏苏州这名医生，当天门诊一共要看 105 位病人，全程连吃饭的时间都挤不出来。门诊接诊到中途，送来一名遭遇车祸、腰部受伤的孩子。医生当场评估，这个孩子伤情偏重，需要优先处置，就先给这名车祸孩子开展治疗。排在后面号的一位家长看到有人优先就诊，当场就不愿意了。这位家长声称自家孩子血流不止，不能接受别人插队，转头直接投诉了这名医生。

面对投诉，医生心里十分气愤，但依旧稳住情绪，先把重伤孩子的救治工作做完。等忙完这一段，医生找到投诉的家长沟通。他跟家长讲明情况，对方孩子并不是血流不止，病情没有那么紧急。医生反问这位家长，难道连短暂等候都不能体谅。医生还坦言，这一通投诉会让自己付出不小代价，后续要花大量时间去提交说明、接受核查。他也很为难，不知道该停下门诊处理投诉，还是继续接诊外面排着队的大量病人。

门诊的紧急分级，是急诊、门诊接诊的基本规则。看病不是严格按叫号顺序一刀切，遇到休克、外伤、骨折这类危重患者，医生有权优先处置。生命优先，重症优先，是医疗行业默认的原则。医生一天接诊一百多个病人，高强度连轴转，精力本就已经透支。优先抢救重伤孩子，是出于医者本分，并不是随意插队。

很多家长带孩子看病，心里都很焦急，只关心自家孩子的情况，很难顾及其他人。一看到别人先看病，第一反应就是不公平，立刻选择投诉。但紧急程度不能只凭家属的主观描述判断。家属口中的血流不止，和医学上需要立刻急救的大出血，并不是一回事。投诉是患者的权利，但权利不能随意滥用，不分情况的投诉，会挤占医生宝贵的诊疗时间。

医护人员的时间，每一分钟都很宝贵。一旦产生投诉，后续要写情况说明、接受调查，大量诊疗时间被占用。当天门诊外面还有一堆患者等着看病，医生的精力被分散，所有人的就诊节奏都会受到影响。医患之间，多一点互相理解很重要。看病排队有规则，但重症优先是底线，危急病患不能等。

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