医患矛盾的核心原因是什么?

我是医生，也是患者家属。那天，我妈在门诊等了三个小时，见到医生只说了五分钟就被打发了。我气得想投诉——可转念一想，我自己不也这样吗？

一个上午看八十个号，平均每个患者三分钟。三分钟，我能问清病史、做完检查、解释方案吗？不能。可门外还有五十个人在等，他们凌晨就来排队了。我连上厕所都得跑着去。

患者觉得我冷漠，我觉得患者不讲理。可真相是——我们都被困在一个畸形的系统里。医疗资源严重不足，分级诊疗形同虚设，所有人涌向三甲医院。医生超负荷运转，患者带着全部希望和积蓄而来，两边都绷到极限。

矛盾的核心，从来不是医生和患者本身。是我们把两个疲惫到极致的人，硬塞进一个无法喘息的通道里，然后指望他们互相体谅。

我是医生，我懂医学的局限。可患者不懂——他们只知道自己排了三小时队，花了一个月工资，换来的却是三分钟。换作我，我也愤怒。

所以别再问“医生为什么冷漠”或“患者为什么闹事”了。真正的答案就一句话：当一个系统把医生当机器、把患者当流水线上的零件，矛盾就是必然的。