气人不？江苏南通，一女子挂了上午门诊最后一个号。她 11 点半就开始在诊室门口等候。可她足足等了 40 多分钟，一直没轮到自己。女子等不住了，直接推开诊断室的门准备一探究竟。她这才发现，医生竟然已经去吃饭了。

更让她崩溃的是，这名医生下午没有门诊，让她白白折腾了一趟！

类似经历在各家医院门诊并不少见。挂号平台把号源放了出去，挂号费收了，患者也按时坐到了诊区门外。

结果接诊人员离开工位，整条诊疗流程就此停顿，挂号单上的就诊权益直接落空。

当地医院后续调取了后台数据，情况很快查清：涉事医生在当班号源没有全部接诊完毕的情况下，提前离开诊区。

院方随后为当事患者办理退号并安排后续检查，同时对涉事医生启动了通报与考核问责。

事情处理得算快，但问题没有完全解决。如果只停留在追究个别医生违规离岗，容易忽视流程设计上的漏洞。真正值得琢磨的是，为什么挂号系统里还显示着未接诊的患者，医生端却能毫无阻碍地完成下班操作？

按照国家卫健委《医疗机构门诊质量管理暂行规定》的要求，门诊出诊医师必须严格遵守作息时间，下班前必须核对候诊队列，确认挂号人员全部处理完毕或完成转交，严禁擅自脱岗。

但在实际执行中，部分科室并没有将规章落实到软件环节。排队叫号系统与医生下班打卡相互独立，系统不会在存在滞留患者时进行强行阻断。时间一到 12 点，当班人员关闭工作界面即可走人。

说实话，普通患者去一次公立医院需要调动的个人成本很高。挂末号的群体通常专门请了半天假，经历长途通勤赶到诊区，结果却换来一句接诊人员已经离开、下午没有排班的答复。

在我看来，整件事最显失公平的环节，在于双方承担的责任成本完全不对等。当班人员提前离开，面临的主要是内部处理；而患者付出的时间损耗和延误就医的代价，单凭几元钱的退号费根本无法弥补。

门诊挂号本身就是一种受规章保护的诊疗约定。只要患者在规定时限内到达诊室门外，当班接诊就必须形成完整闭环，把最后一个挂号单处理完毕，才能算作当班工作结束。

退款与补号只能算作事后救济。想要杜绝类似情况再次发生，必须把候诊名单清零设定为离岗操作的前提条件，未完成清零就无法关闭接诊通道，用流程规范防范人为疏漏。晒图笔记大赛

信息来源：网络媒体 2026 年 10 月报道《江苏南通一患者挂上午末号候诊，医生未看完号提前离岗就餐，医院已问责》