湖北武汉，一游客带着两位近90岁高龄的老人参观湖北省博物馆，租借轮椅时却被工作人员告知“只能押身份证”。更让人傻眼的是，归还时工作人员一度找不到证件，最后发现竟被错交给了其他游客。游客当场质疑：扣押身份证到底合不合规？
 
2026年10月9日，一名游客带着家里两位年近90岁的老人，专程来到湖北省博物馆参观。
 
两位老人年事已高，腿脚不便，进了馆没走多远就累得不行。游客想着馆里有免费轮椅可以借用，就打算推老人慢慢看展。
 
到了南馆服务台，工作人员告知可以免费租借轮椅，用完归还即可。游客松了口气，正准备登记取车。
 
岂料工作人员接下来一句话，让游客当场愣住。
 
对方表示，租借轮椅必须押身份证，而且只能押身份证，不能用别的方式替代。
 
游客心里咯噔一下。身份证这东西，随身带着才踏实，押在服务台万一丢了怎么办。
 
可两位老人实在走不动，轮椅又确实需要。游客犹豫再三，还是把身份证交了出去。
 
推着轮椅，带着两位老人，游客在展厅里慢慢走。越王勾践剑、曾侯乙编钟这些镇馆之宝，一个都没落下。
 
参观结束后，游客推着轮椅回到服务台，准备归还车辆并取回身份证。
 
不料，麻烦这才刚开始。
 
工作人员翻遍了台面和抽屉，却说一时找不到那张身份证了。游客心里一下子慌了，站在柜台前等着。
 
几分钟过去，证件还是没踪影。游客追问之下，工作人员才发现出了岔子。
 
原来，那张身份证被错交给了另一位还轮椅的游客。人家拿着证件已经离开了服务台，不知道去了哪个展厅。
 
游客又气又急。身份证押在这里，本来就是为了保证轮椅不丢，结果证件反倒被发错了人。
 
这要是找不回来，两位老人还在馆里等着，后续住店、买票、乘车都成问题。
 
好在经过馆方工作人员四处查找，那位拿错证件的游客最终被找到，身份证也完璧归赵。
 
虽然证件最后拿回来了，但整个过程让游客心里很不是滋味。好好一次参观，被一张身份证搅得没了游兴。
 
游客随后在网上发帖，质疑两件事。
 
一是免费租借轮椅为什么非要押身份证，用押金或其他登记方式不行吗。
 
二是证件管理如此混乱，错发他人，这个服务流程到底靠不靠谱。
 
帖子发出后，很快引发关注。
 
不少网友跟帖表示，自己去博物馆租轮椅也遇到过押证件的情况。
 
有人认为，免费轮椅是便民服务，押身份证等于把便民变成了添麻烦。
 
也有人理解馆方，怕轮椅被顺手牵羊，总得有个约束手段。
 
还有网友指出，现场工作人员说只能押身份证，可馆方对外说可以付500元押金，这前后说法不一致，到底以哪个为准。
 
2026年10月10日，也就是事发第二天，湖北省博物馆在该帖评论区公开致歉。
 
馆方表示，对涉事工作人员将严肃处理，并开展服务流程专项再培训。
 
同日，馆方工作人员接受媒体采访时补充说明，租借轮椅目前有两种方式可选，押身份证或者支付500元押金。
 
也就是说，当初现场工作人员说只能押身份证，与馆方对外解释的规则并不一致。
 
据公开信息，湖北省博物馆的轮椅服务台设在南馆，免费向老幼病残孕等特殊群体提供。
 
今年五一期间，该馆轮椅租借服务约68辆次。
 
春节期间，这一数字超过100辆次。
 
国庆长假刚过，正是客流高峰的时候。
 
馆方一方面推出延时开放、绿色通道等暖心举措，另一方面却在轮椅租赁这种小事上出了岔子。
 
一个免费的便民举措，因为证件抵押和错发问题，反倒成了游客吐槽的由头。
 
馆方致歉态度是积极的，但规则能不能再人性化一些，证件管理能不能再严谨一些，恐怕还需要更多实际行动。
 
对此，你怎么看？
 
信息来源：正在新闻