“气人不？”安徽六安，一女子在好想来，买了35元零食。她结账时，却变成了154元。店家多收了119元。她定睛一看，小票上混入大量自己没买的商品。而让女子愤怒的是，店员连句解释都没有，这不是故意的谁信呀？

圆女士想吃零食，就进了一家好想来门店挑选。

她随手拿了几样常吃的小包装食品，估摸着总价也就30多块钱。

她到收银台扫完码，系统跳出的付款金额显示154元，她着急回家做饭，没多想就直接付了款。

她走出店门没走几步，越想越觉得不对劲，手里拎的袋子分量和商品数量，怎么算都不可能达到100多块。

她立刻停下来，翻出购物小票，一条一条对着手里的零食核对，发现小票上密密麻麻，列了一堆自己根本没买的商品。

很多品类，她连看都没看过，她赶紧折返回店里，重新清点，把自己实际选的所有零食，单独称重、按门店标价逐一核算。

最终算下来，她实际总金额只有35元，等于店家在结算时多收了119元。

按理说，店员有可能新上岗，或者忙中出错，给算错了都有可能。

但凡店员说句对不起，或者解释一下，圆女士都不会生气，一笑了之。

但整个过程里，店员从头到尾没有给出任何说明，既没解释是扫码枪故障，也没提系统录入出错，连一句歉意都没有。

圆女士当场把所有商品退回，没有再继续争执，因为她还得回家做饭，没时间掰扯这件事。

但事后她表示，如果当时时间充裕，自己一定会向商家主张赔偿，不能便宜了他们。

如果不是自己发现了，这亏就吃定了，不小心搞错她不会斤斤计较，但看店员态度，说不是故意的，她自己都不信？不会就这么简单了事。

在我看来，这类零食门店靠自选、快速结账走量，很多消费者买完就走，很少当场逐条核对小票，多收的零散金额积少成多，很容易变成一笔说不清的糊涂账。

这件事，让圆女士耿耿于怀的地方，不是多收了100多块钱，而是从头到尾，店员连个态度都没有。

难道自己不配她解释几句？不配说句对不起吗？

在她看来，很多消费者买零食，就是图快图省事，不会每样东西都记单价，更不会站在收银台边，逐条核对小票。

商家恰恰就是利用了这种消费习惯。一次多收几十上百元，10次100次下来，没被发现的部分就成了说不清的额外营收。

不管是系统问题，还是人为操作问题，出了错第一时间站出来解释、道歉、退款，大部分消费者都不会揪着不放。

而店员一声不吭假装没事，反而最容易让人往故意欺诈的方向想。

《消费者权益保护法》第10条规定，消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。

商家在消费者不知情的情况下，混入没选购商品多收价款，直接侵犯了消费者的公平交易权。

如果查实是故意通过错扫、多录商品牟利，就符合价格欺诈认定标准。

消费者不仅能要求退还多收的119元，还可主张商品价款3倍的惩罚性赔偿，不足500元的按500元赔付。

不要觉得，几块钱、几十块钱的小事不值得较真，其实恰恰是这种嫌麻烦的心态，养出了一批不把明码标价当回事的商家。

今天懒得核对小票，明天商家就敢在系统里，悄悄把错扫多收当家庭便饭，最后吃亏的还是大家。

对此，你怎么看？

案例来源：最威海是环翠2026-10-8