“自己犯错，自己买单！” 湖南株洲，女子掏了 439 元，买了一款苏泊尔压力锅。结果，70 天后，她煮饭时，锅里突然传出 “砰” 的一声巨响，把她吓得够呛，这才发现锅底掉了。眼瞅着锅就这么废了，女子心疼得不行。因还在保修期内，女子赶紧找商家讨要说法，商家让她去找源头。

女子赶紧又找上官方客服，可客服却说，锅底脱落是干烧导致，这和商品质量无关，纯粹是操作不当造成的。可以返厂检测维修，但要女子自己承担 280 元单程运费。女子火了：我又没干烧，凭啥要我自掏运费？

锅是今年 7 月买的，到手还不到三个月。10 月 1 日那天，陈女士像往常一样在家煮饭，锅里突然 “砰” 的一声响，把她吓了一大跳。她赶紧关火，揭开盖子一看，锅底掉下一层铁皮，整个底都脱落了。更让人后怕的是，压力锅炸开可不是小事。

这锅她是不敢再碰了。四百多块的东西，说废就废，陈女士心疼得不行。她先找买锅的门店导购，导购让她找源头，她又联系官方客服。客服倒是回了话，可话一出口就让人上火：锅体属于干烧受损，想售后可以，自己掏 280 块单程运费，把锅寄回工厂处理。

干烧？陈女士一下懵了。啥叫干烧，说白了就是锅里没水没东西，空锅一直烧，把锅体烧变形、烧坏了。她翻来覆去地想，自己就是正常煮饭，锅里满满当当的，哪来的干烧？她不服气，又找到苏泊尔生活馆株洲店的售后维修点，想讨个明白。工作人员的说法更直接，说出现脱底，百分之九十多都是干烧造成的，发生碳化反应之后就会脱底。

百分之九十多都是干烧，这话听着像经验之谈，可真落到陈女士头上，就成了她一个人扛。锅底脱了是事实，但到底是不是干烧，客服和维修点谁都没拿出证据，张口就是一句 “干烧”，然后甩出一笔 280 块的运费。

这笔运费算下来，比锅本身还扎心。439 块的锅，单程运费就要 280，寄过去再寄回来，一来一回五六百，比买口新锅还贵。本来售后是解决问题的，这一下直接变成了劝退。

其实陈女士的遭遇不是头一回，网上苏泊尔压力锅类似的情况不少。有消费者投诉锅底复底整片脱落，售后直接判定使用不当，换个锅体要收 150 块；有消费者反映电控故障频出，客服直接拒售后。2022 年就有杭州消费者遇到高压锅底座脱落，苏泊尔同样把原因指向干烧。一样的说法，一样的套路，难怪网友说，一句 “干烧”，都快成万能挡箭牌了。

一口锅用了 70 天就脱底，到底是干烧还是品控，消费者和品牌各说各话。但这里头有个关键问题：谁说了算？

按《消费者权益保护法》的规定，耐用商品六个月内出现瑕疵，发生争议的，由经营者承担瑕疵的举证责任。压力锅属于耐用消费品，陈女士才用了 70 天，正好在这六个月的期限内。客服既然说干烧，就该拿出干烧的证据来，不能上下嘴皮一碰，就把责任全推给消费者。

再说这笔运费。《消费者权益保护法》写得很明白，经营者提供的商品不符合质量要求，消费者可以要求修理、更换、退货，进行这些操作的，运输等必要费用由经营者承担。国家三包规定里也讲了，三包期内的大件产品维修，运输费用由修理者承担。就算锅真需要返厂，这 280 块单程运费，也不该陈女士自掏腰包。

至于锅到底怎么坏的，其实也有办法查明白。消费者可以要求商家对锅体做检测，也可以找有资质的第三方机构鉴定，是干烧还是质量问题，一查便知。可话说回来，真金白银买的锅，总不能靠商家一句 “干烧” 就打发了。

陈女士的诉求其实很简单：该修的修，该换的换，别让消费者为一句没凭没据的 “干烧” 买单。实在协商不成，还可以打 12315，找市场监管部门投诉，或者让消协介入调解。

一口几百块的锅，一条 280 块的运费，考验的其实是品牌的售后诚意。质量出了问题不可怕，可怕的是出了问题，先想着怎么把责任推出去。锅底掉的是铁皮，凉掉的可是消费者的心。