“这老板是真的头铁！”安徽，女子在饭店聚餐，吊灯砸落至桌上，人受到惊吓，一桌菜全毁了。可是结账时，老板坚持要收钱，只给优惠了130元！女子气不过，把这事情发到网上。老板：没有伤到人，客人将此事发到社交平台，饭店名誉受损，打算报警！



安徽吴女士和朋友在饭店包间聚餐，菜刚上齐，众人正闲谈，头顶吊灯突然坠落，重重砸在餐桌中央。


滚烫油汤四处飞溅，吴女士身上沾满油污，同行朋友被油星溅入眼睛，疼痛难忍。


万幸当时大家刚好放下筷子，没有人员被灯具直接砸伤，但整桌饭菜全部损毁，包间一片狼藉。


事情发生之后，饭店老板到场，解释灯具更换时间不长，推测是空调气流把灯吹落，提出可以重新上两道菜作为补偿。


受到惊吓的一行人早已没有继续用餐的心情，准备离开结账，原本 430 元的账单，老板只给出优惠，收 300 元，相当于减免 130 元。


吴女士难以接受，店内设施脱落引发险情，一行人受到惊吓，朋友身体出现不适，一桌餐食全部报废，店家却依旧要收取大部分餐费。


双方发生争执，沟通无果，吴女士只能先支付 300 元，离开之后，她拨打 12345 政务热线，一方面要求市场监管排查店内其余吊灯，消除安全隐患，另一方面提出衣物清洗费用的赔偿诉求，同时将整件事发到社交平台。


事件登上网络引发大量讨论，记者联系饭店老板，老板表示掉落的是塑料灯具，没有砸伤人，开店二十多年首次遇到这类意外。


而对于吴女士网络发帖一事，老板认为饭店名誉受损、生意下滑，打算报警维权。


网友观点分成两派，不少网友站在消费者这边，认为出现这种重大安全险情，店家理应免单并诚恳致歉，仅仅减免 130 元处理方式太过敷衍，也有一部分网友觉得没有造成人身重伤，客人直接曝光店铺名称，做法不够妥当。


这件事核心矛盾，从来不是几百元餐费的多少，吊灯没有砸到人，本质是一次侥幸，不能当成店家免责的理由。


餐厅作为经营场所，有义务保障就餐顾客的人身安全，悬挂灯具属于店铺设施，设施坠落，责任本就在商家。


顾客付费消费，有权拥有安全的就餐环境，设施脱落毁掉宴席、造成人员惊吓和身体不适，商家首要该做的是正视安全隐患、主动安抚客人，而不是纠结账单收入，后续还因为网络曝光打算报警。


这一餐饮纠纷也并非孤例，2023 年青岛崂山良友味道酒店，因收银核算失误重复收费引发冲突，后续网传信息夸大金额，当地公安与市场监管联合调查，查实酒店收银存在管理漏洞，责令停业整改。


两起事件有共通之处，消费纠纷出现时，部分商家优先在意店铺口碑与营收，忽视消费者的安全感受。


吴女士较真的，不是 130 元优惠，而是出事之后店家缺少诚意，安全隐患不会自动消失，灯具松动随时可能再次坠落。


对商家来说，比起纠结网络上的评价，更要紧的是全面检修店内悬挂设施，守住经营最基础的安全底线。


信源


安徽本地媒体新闻报道：安徽一餐馆包间吊灯坠落砸餐桌，食客受惊引发消费纠纷事件报道
12345 政务服务热线公开消费维权指引：餐饮经营场所设施伤人责任划分说明
青岛市公安局崂山分局、崂山区市场监督管理局联合通报：2023 良友味道酒店收费纠纷调查结果