办过丧事的人都知道，最累的不是悲伤，是折腾。要联系接运、要开死亡证明、要预约告别厅、要办火化、要选骨灰存放或墓地，一件接一件，家属在悲痛中还要当项目经理，太辛苦了。

天津的殡葬服务现在在推一站式，96456一个电话从咨询到接运到治丧全指引；二馆的守灵服务是遗体接运、守灵、告别火化、骨灰寄存一体；一馆的个性化告别从策划到执行全包。

说白了，就是让家属不用到处跑、不用到处问，把专业的事交给专业的人，自己只需要做决定、表达情感就行。

少走弯路这四个字，说起来容易，做起来难。它要求服务单位把各个环节都打通，信息共享、流程衔接，不能各管一摊。

天津民政在这方面确实下了功夫。对家属来说，能少打一个电话、少跑一个地方、少问一个怎么办，就是最大的安慰。殡葬服务的终极目标，不就是让伤心事暖心办吗？