广东深圳，一女子搬家，她为了省钱，在线找了搬家公司，她多次确认搬家费用是570元，商家承诺不会乱收费。万万没想到，搬家公司把物品拉到新家楼下后，突然要收“大件费”、“楼层费”、“工时费”狮子大张口要5060元，不给就把物品拉去仓库寄存，还要收仓储费。女子被逼无奈，硬着头皮给了钱。平台却说：570元只是起步价，不知道你有大件物品。


搬家这件事，放在谁身上都是一场不大不小的折腾，尤其对于精打细算过日子的普通人来说，总想着能省一点是一点。


深圳的陈女士也是这么想的，因为家里老人常年生病，经济上并不宽裕，这次换房搬家，她提前好些天就开始收拾，零碎的小物件能自己搬的绝不麻烦别人，甚至连朋友都叫来帮忙，前前后后忙活了很久，就剩下冰箱、沙发这几个大家伙实在挪不动，这才想着找家搬家公司来处理。


为了不被临时加价，陈女士可以说是做足了功课。她在线上平台反复比对，跟商家客服前前后后确认了好几次，对方信誓旦旦地拍着胸脯保证，总费用570元，绝对没有额外收费，让她把心放在肚子里。


看着对方这么笃定，陈女士这才踏实下了单。她当时还想，车程也就十分钟，从旧小区搬到新小区，距离这么近，应该出不了什么幺蛾子。


可事情偏偏在她最放心的时候出了岔子。搬家当天来的工人根本不是之前对接的人，不过这倒也正常，谁搬不是搬呢？


整个装车运输过程顺顺当当，可等货车开到新家楼下，家具还堆在单元门口没动窝，工人突然掏出一张手写的单子，当场给她算起了账：冰箱要收大件费、沙发也要算、无电梯的楼层还要加楼层费，加上什么工时费，林林总总加起来，张嘴就要5060元。


这个数字直接把陈女士砸懵了，原本说好的570翻了快九倍，搁谁谁受得了？她赶紧拿出聊天记录当面对质，可工人的态度极其强硬，根本不认线上客服的承诺。


就说现场收费他们说了算，今天不给这个钱，东西绝对不会往楼上搬，甚至还要把一车家具拉去仓库寄存，到时候仓储费也得算在她头上。陈女士试着退一步，说要不给个三千块把事情结了，结果对方一口回绝，一分都不肯让。


双方就这么在楼下僵持着，一个不给钱不卸货，一个死活不肯当这个冤大头。可问题就出在这儿，陈女士耗不起。一整车家当全在人家车上扣着，报警了警察来了也多半是按经济纠纷调解，没法直接把家具抢回来。


眼瞅着天快黑了，她心里也明白，自己不可能一直跟这帮人耗在楼下，最后实在没办法，只能咬着牙转了5060块钱过去，工人这才把冰箱和沙发搬上了四楼。


钱是给了，可陈女士心里这口气怎么也咽不下去。她回头找平台讨说法，平台的回应更让人堵心——人家说570元只是起步价，不知道她家有大件物品，把责任推了个一干二净。


面对这种说法，估计谁都得反问一句，当初确认价格的时候，怎么没人提这570元后面还得加这么多零呢？


这种套路其实并不是什么新鲜把戏，说白了就是拿准了消费者的软肋。东西一装上车，消费者就被动了，退不了货也耗不起时间，只能任人摆布。


2024年宁波有个搬家团伙，靠低价广告在网上揽客，等客户的东西装上车，就以各种理由强行加价，不同意就言语威胁甚至扣押物品，两年多时间犯案258起，涉案金额36万多，最后全被以强迫交易罪判了刑。


还有苏州的搬家公司，专挑独居的女性和老人下手，报价两百到了现场硬是涨到两千，甚至连电钻威胁、堵锁眼这种下三滥的手段都用得出来。


回到陈女士这件事上，社区虽然已经介入了，但能不能追回这笔冤枉钱还是个未知数。平台想用一句“不知道有大件”就把自己摘干净，显然是在玩文字游戏。


下单时没有明确提醒消费者关于大件物品的计费规则，事后拿“起步价”说事，这本身就是对消费者知情权的漠视。


行业里这种低价引流的乱象，说到底还是违法成本太低，商家的算盘打得太精，知道大部分人耗不起这个时间和精力，只能自认倒霉。


可老实人的忍气吞声，换来的往往是黑心商家变本加厉。这种坐地起价甚至用扣押物品来胁迫加价的做法，已经不单单是消费欺诈了，在性质上跟强迫交易并无二致。把货物控制住，消费者动弹不得，这跟拿捏住了命脉有什么区别？


要治理这种毒瘤，光靠消费者自己多留个心眼远远不够。平台作为信息发布和交易撮合的一方，理应把审核和监管的责任扛起来，对多次被投诉有乱收费行为的商家，不能总是一句“我们不负责”就搪塞过去，该清理的要清理，该下架的要下架。


监管部门也要动真格，把这类行为往“强迫交易”的刑事方向去研判，别总是当作普通的经济纠纷和稀泥。而对于咱们普通人来说，碰到这种事千万别慌，也别为了息事宁人就乖乖掏钱，留存好证据、果断报警，是保护自己权益最直接的办法。


信源：红星新闻2026-8-8