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5月2日报道，山西运城一女子睡醒后发现支付宝账户184万余元被分6笔转至3家慈善
5月2日报道，山西运城一女子睡醒后发现支付宝账户184万余元被分6笔转至3家慈善机构，其此前已关闭支付功能，找平台索赔遭拒，报警未获立案，三年维权仍无结果，网友纷纷表示平台安全机制存在漏洞，女子遭遇实在令人同情。山西运城的兰女士经营电商生意，账户内的184万余元是其网店流动资金，包含个人积蓄、借款及代管资金，2023年10月19日她发现支付宝账号频繁被他人恶意挤下线。察觉账户存在安全风险，当即联系支付宝人工客服，申请关闭了账户所有支付功能，收到平台"挂失成功，谁也动不了你的钱"的提示后，才暂时安心。让兰女士没想到的是这份安全保障仅维持了两天，10月21日清晨，她睡醒后查看支付宝账户，发现184万余元资金全部消失，查询交易流水显示从当日凌晨3点37分到早上7点，账户被分6笔发起捐赠交易，钱款全部转入三家不同的慈善机构。其中单笔最大捐赠额为184万元，另有几笔几千元、几元的小额捐赠，六笔交易合计184万余元，整个捐赠过程发生在兰女士熟睡期间，她本人全程未进行任何操作，也未收到任何验证提醒。发现异常后兰女士第一时间联系支付宝平台，要求说明资金被转原因并申请索赔，平台经核查后回应，称所有捐赠交易均通过了密码验证与人脸识别，判定为本人自愿操作，拒绝了她的索赔诉求。兰女士随即联系接收捐款的三家慈善机构，机构方面表示需支付宝出具非本人自愿捐赠的证明，才能启动退款流程，而平台始终拒绝提供相关证明，无奈之下兰女士向当地警方报案，希望以账户被盗立案调查。但警方认为交易通过了密码与人脸识别双重验证，现有证据无法认定为被盗，无法证明存在犯罪事实，因此作出不予立案的决定，此后兰女士开启了漫长的维权之路，反复与支付宝客服沟通、向监管部门投诉、咨询法律途径，均未能突破僵局。平台始终坚持交易系本人操作，慈善机构以无平台证明为由拒绝退款，警方则维持不予立案的结论，截至2026年5月事件已过去近三年，兰女士的184万余元资金仍未追回，维权始终没有结果。这笔资金的流失让她的电商生意陷入停滞，还背负了额外债务，生活受到严重影响，此事经网络曝光后，引发大量网友关注与同情，不少人认为用户已主动关闭支付功能，账户仍能被发起大额捐赠交易，足以说明平台的安全机制存在明显漏洞，平台应当承担相应责任。信息来源：网易新闻2026年5月2日报道《女子支付宝账户184万被诡异捐赠，维权三年无果连打官司都没钱了》、手机搜狐网2026年5月2日文章《女子睡梦中184万被捐空，支付宝称自愿，维权三年无果》、微博博主国学讲师倪可2026年5月2日相关内容发布。
山西运城，一女子在支付宝账户内存了184万余元，一夜之间全被自动捐入3家慈善机构
山西运城，一女子在支付宝账户内存了184万余元，一夜之间全被自动捐入3家慈善机构。女子向支付宝平台讨说法，称自己的自动支付功能是关闭状态，且钱是转不出去的，认为平台出了问题，要求平台承担责任。但支付宝平台和警方均认定女子是自愿捐款，不存在平台系统问题。女子维权3年无果后，只得向媒体求助：我是多有钱啊，我捐184万元？我根本不是自愿捐赠。据悉，这184万余元是兰女士在淘宝商城做生意的资金，其中包括了贷款、朋友的借款等。兰女士一直将这笔钱存放在支付宝账户中，她对支付宝账户的安全性也一直很认可，同时也是为了方便。可在2023年10月19日，兰女士的支付宝账户突然被人登录，吓得兰女士立即联系支付宝平台客服。客服为了确保兰女士的账户安全和资金安全，直接给关闭了所有支付功能，并承诺：“谁也动不了你的钱。”兰女士见客服都如此保证了，也放下了心来。可谁知在10月21日凌晨3点多，兰女士还在睡觉的过程中，兰女士的支付宝账户中的184万余元全都转入了3家慈善机构，其中一家慈善机构捐款184万元整。其余两家分别是5800多元和1000元。兰女士再次联系支付宝平台，因为平台承诺过关闭了所有支付功能，为什么捐款还能捐出去？支付宝平台客服怀疑兰女士是自愿捐的，因为支付宝上捐款是必须输入密码且还有人脸认证，如果兰女士不是自愿的，根本没人能操作。兰女士坚称自己根本不知道捐款一事，称自己这钱有朋友的借款和贷款，要做生意用的，自己是多有钱，去捐184万元？在寻求支付宝平台问题无果后，兰女士报了警，但警方表示这属于经济纠纷，且兰女士提供的证据无法证明其是非自愿捐赠，所以要求平台先出具一个被盗的申明才能立案。兰女士又求助了捐款对象慈善机构，希望他们能退款，但慈善机构无法认定兰女士是否自愿，所以要求支付宝平台那边出具非自愿捐赠的申明，否则无法办理退款。但至今支付宝平台都未曾出具相关申明。不仅如此，慈善机构表示这个捐赠的钱是会变动的，就算支付宝平台出具了申明，慈善机构也很难全额退还。之后，支付宝平台回复了兰女士的索赔申请，表示兰女士申请的理赔时间，已经超过了保单约定地点2年事故保险责任的时效，所以无法成立。其实支付宝平台对于用户存款是有一个资金保障保险的，如果资金被盗用或者遇到其他情形丢失的，这个保险就能理赔，但有2年的时效。不过，这个资金保障保险合同属于格式条款，支付宝平台在与兰女士签订保险合同时，就应当以显著的方式或者明确提示等方式明确告知。《民法典》第497条第2款规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。因此，如果支付宝平台没有尽到保险时效的告知义务，那这个时效限制对兰女士不能成立。即兰女士可以随时向支付宝平台申请资金丢失的理赔款。其次，支付宝明确承诺过兰女士账户的所有支付功能已经关闭，且保证谁也动不了这个钱。可现在兰女士在未操作的情况下，卡内的184万余元被捐赠到三家慈善机构，这明显就不合理。如果这个关闭所有功能不包含自动慈善捐赠，那支付宝平台应当进行提醒，但兰女士并未收到任何提醒。因此，支付宝平台应当承担相应的违约责任。目前来看，警方因为经济纠纷无法立案，兰女士也只能向法院起诉维权了。
山西运城，女子发现支付宝账户异常，赶紧拨打人工客服，关闭了所有支付功能，本以为这
山西运城，女子发现支付宝账户异常，赶紧拨打人工客服，关闭了所有支付功能，本以为这样就安全了，没想到，两天后她在睡觉时，账户里的184万余元全部被捐赠出去。女子找支付宝客服讨要说法，却被告知这是她自己捐赠的。女子联系慈善机构，却要求支付宝这边出具非自愿捐赠的证明。走投无路的她只能报警，可警方却以无法证明是否本人自愿捐赠为由不予立案。女子：这是我网店的流动资金，还有不少借款，怎么会全部捐赠？2023年10月19日，兰女士突然发现支付宝账号怎么都登不上去，还一直被人恶意挤下线。这账户里可是她网店全部的流动资金，里面有她借的钱、刷的信用卡以及朋友周转的资金，一旦出问题后果不堪设想。兰女士不敢有丝毫耽搁，立刻拨通了支付宝人工客服电话，着急忙慌地让客服帮忙关闭了账户所有支付功能。挂掉电话后，她收到了账户支付功能已关闭的页面提醒，看着“挂失成功，谁也动不了你的钱”的字样，兰女士悬着的心才稍稍放下。万万没想到，这份安心仅仅维持了两天。10月21日早上，兰女士睡醒后拿起手机，点开支付宝想查看账户情况，眼前的一幕让她瞬间僵住：账户里的184万余元竟然全都没了。她颤抖着点开交易流水，发现从当天凌晨3点37分到早上7点，账户先后产生了六笔捐赠交易，钱款全部转到了三家慈善机构，其中单笔最大的捐赠金额就是184万，其余还有几笔几元、几千元的小额捐款。兰女士彻底懵了，自己明明睡得很沉，全程没有任何操作，账户支付功能也关了，钱怎么可能被捐出去？她第一时间再次联系支付宝客服讨要说法，可客服却告知她，这些捐赠交易都经过了密码输入和人脸验证，判定是她本人操作支付的。兰女士反复跟客服强调自己完全不知情，根本没有进行过任何验证操作。无奈之下，兰女士又联系了接收捐款的慈善机构，希望能退回钱款。可慈善机构却表示，他们需要支付宝出具非自愿捐赠的相关证明，才能办理退款，但支付宝始终拒绝配合开具证明。走投无路的兰女士只能选择报警，可警方核查后表示，兰女士提供的所有材料，都无法证明这笔捐赠不是她本人自愿操作的，按照规定，警方不予立案。兰女士欲哭无泪，这笔钱是她全部的身家，还有不少外债，她怎么可能平白无故捐出184万，这件事怎么想都格外蹊跷。事情发生后，支付宝一开始承诺会帮忙追回钱款，兰女士还抱着一丝希望，可半个月后，支付宝的态度彻底转变，开始推卸责任，一口咬定是兰女士自愿捐赠。为了讨回公道，兰女士又向银保监会、金融监管部门投诉，监管部门出具的处理意见书明确显示，2023年10月19日兰女士的支付宝账户就已申请关闭支付功能，且截至2025年2月，该限制措施都未解除。即便有这份书面证明，支付宝依旧没有给出解决方案，也拒绝承担责任。如今事情已经过去三年，兰女士的生活彻底被拖垮。因为这笔钱无法追回，外债还不上，她成了失信被执行人，连去杭州起诉支付宝的路费都拿不出来。支付宝客服态度依旧强硬，还是让兰女士走报警流程，可警方本就不予立案，兰女士想要支付宝出具被盗证明才能立案，双方陷入死循环。兰女士想不通，她明明做好了账户安全防护，却平白无故蒙受巨额损失，支付宝既没有提前告知关闭支付功能后捐赠渠道仍能转出资金，也不愿配合核查事实，这笔血汗钱，到底还能不能要回来。《民法典》第一千一百六十五条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。兰女士已经主动关闭支付功能，支付宝承诺资金安全却未阻断捐赠通道，也没有告知风险，明显存在过错。184万在凌晨被转出，而且非兰女士本人操作，支付宝以“人脸/密码验证”推定自愿，这并不符合常理，也不能免除过错责任。警方以“无法证明非自愿”不立案，其实也是过于机械。综合来看，支付宝没有尽安全保障与告知义务，应当承担主要赔偿责任，兰女士应该尽快起诉支付宝平台才是明智的选择。
