果然是不坑穷人！8月18日，广州一男子花5000元买的宝格丽眼镜掉了颗螺丝，去门店维修时，本以为分分钟搞定，结果品牌售后不走简易维修，反而推出离谱高价方案。男子被告知必须同时更换两条镜腿，报价998元。更离谱的是，旧镜腿还要回收。男子百思不得其解。
 
如今的消费市场里，大众平价品牌售后务实省心，流程透明且收费合理规范。
 
反观不少奢侈品牌，靠着品牌溢价抬高售价，售后服务却频频拉低口碑。
 
当事人蒋先生日常注重穿搭质感，早前通过海外正规渠道购入一副宝格丽眼镜。
 
算上各项综合成本，这副日常佩戴眼镜的购入总价接近五千元。
 
日常使用中，蒋先生一直妥善收纳养护，避免磕碰、暴晒和外力挤压损坏。
 
长期佩戴下来，镜框、镜片完整无损，没有变形、掉漆、磨损等常见损耗。
 
整副眼镜唯一的问题，只是一处用于固定镜腿的细小螺丝自然脱落遗失。
 
在普通眼镜门店，补配螺丝、紧固镜框属于免费基础养护，无需额外消费。
 
这类极小的配件故障，完全不涉及镜框损耗，无需更换任何原装配件。
 
由于平日工作繁忙，蒋先生一直没有空余时间前往门店处理小故障。
 
直至今年七月，他专程抽空前往广州太古汇宝格丽线下精品门店检修。
 
原本只是几分钟就能解决的基础养护问题，却被品牌纳入复杂的售后体系。
 
门店告知所有配件维修均不支持现场处理，必须统一寄往上海总部检测。
 
为了稳妥修复眼镜，蒋先生配合门店流程，将眼镜留在店内等待检测结果。
 
经过半个多月的漫长等待，总部出具的维修方案让人大跌眼镜。
 
针对单颗螺丝遗失的故障，售后要求直接更换眼镜左右两条完整镜腿。
 
整套配件更换服务定价998元，故障体量和维修费用形成巨大反差。
 
更不合理的是，门店明确规定更换下来的原装旧镜腿必须统一回收。
 
即便旧配件完好可用，消费者也无权带走，全程由品牌统一收纳处理。
 
这套操作彻底打破正常消费逻辑，也暴露了奢侈品售后的不规范之处。
 
消费者全款购入商品，物品所有配件的合法所有权，理应归消费者本人持有。
 
品牌仅提供维修服务，无权私自没收、截留消费者的私人原有配件。
 
事件引发舆论关注后，有媒体介入调查，核实整件售后纠纷的完整经过。
 
宝格丽官方客服表示线上售后和线下门店体系独立，无法核查门店记录。
 
涉事门店单方面解释，双侧镜腿使用损耗不同，单换一侧会造成受力不均。
 
门店始终无法合理解释，无损镜腿为何需要强制整体更换。
 
商业经营的立身之本，始终是诚信与务实，品牌体量大小不能凌驾规则之上。
 
无论是大众消费品牌还是高端奢侈品类，售后都该贴合实际、实事求是。
 
依托品牌优势制造消费陷阱，通过过度维修牟利，是短视的经营行为。
 
长期依靠信息差误导消费者，会不断消耗品牌多年积累的市场口碑。
 
奢侈品的高额溢价，包含产品设计、品牌价值和对应的售后服务保障。
 
只追求销售盈利，售后敷衍且套路频发，违背基本的商业诚信准则。
 
众多网友结合自身经历表示，奢侈品售后套路化问题早已普遍存在。
 
很多高端品牌对待小故障一律高配高价维修，忽视消费者的实际需求。
 
不合理的内部规定、不透明的收费标准，成为高端售后的常见问题。
 
目前蒋先生已明确拒绝门店的高价维修方案，不再接受过度维修的要求。
 
他始终坚持合理维权，不认同品牌不合理的售后规则和收费标准。
 
涉事眼镜现阶段仍存放于广州太古汇门店，双方尚未达成新的处理共识。
 
经历此次纠纷后，蒋先生彻底改变了对奢侈品官方售后的固有认知。
 
他不再盲目迷信原厂售后，不再为品牌不透明的溢价和套路消费。
 
后续他计划选择正规靠谱的本地配镜机构，平价稳妥修复眼镜故障。
 
如今他依旧正常生活工作，对待各类轻奢消费更加理性谨慎。
 
这场普通的售后纠纷，也让更多消费者看清高端品牌售后的真实面貌。
 
诚信经营不分品牌档次，真诚服务消费者，才是企业长久发展的核心。
 
信源：男子花近5000元买眼镜掉了颗螺丝，品牌维修报价近千元并要求“成对换腿”，旧腿还要收回；店员回应：是公司规定 2026-08-18 23:33·大河报