“太荒唐！”浙江杭州，一女子花2098元买了个品牌马桶，师傅2次上门，还是没装成。她提出退货，店家先算运费、空跑费，又提出收5折折旧费，协商后仍要她承担400元。马桶没用上，退回去还得损失一笔钱，女子反问：你们没有义务来提醒我？

关女士的新家，原本打算9月底入住，却被一个马桶耽误了。

今年4月，她花180万元买下一套两室一厅的房子。装修期间，她在网上花2098元买了一个品牌马桶，到线下门店提货。据她回忆，店员只问了坑距，没有询问家里的下水管道情况。

8月22日，安装师傅第一次上门。关女士不在家，便提供了房门密码。师傅发现，马桶后方有一块凸出来的瓷砖，盖板掀起来立不住。

关女士表示，这点不平整自己能够接受，希望师傅继续安装。但据她反映，师傅将马桶装回箱子后离开，已经拆开使用的一次性密封胶圈也没法再用了。

后来，她找装修工处理了墙面。9月22日，师傅再次上门，她又付了50元材料费。这次安装试水后，师傅说下水不畅，认为她家的下水管道有回水弯，与这款马桶不适配，建议换成直冲式马桶。

关女士不想再折腾，提出退货。按照她的说法，店家先要求收取200元往返运输费、100元上门空跑费，随后又提出，马桶试过水、装过胶圈、打过玻璃胶，影响二次销售，要收5折折旧费。

经过维权协商，对方改为让她承担400元。关女士仍不同意，她希望退回2000元，愿意承担单程送货费，但不接受把其他损失都算到自己头上。

门店经理解释，地下管道看不到，要装好马桶、打完胶再试水，才能发现排水问题。购买时，顾客应主动告知管道有没有回水弯。经理还表示，他们以前也碰到过类似情况。

双方没有谈拢，马桶目前还没退回。

家里的管道到底有没有回水弯，普通人能不能说清楚？评论区里，就有人说起了自己的经历。

有人说：“说实话，业主还真不一定知道，就像我家的有没有回水弯，我也不知道，我家前年装修的，装修公司也没跟我说回水弯的事呢，买马桶的时候，马桶老板也没问这个。”

还有人说：“一定要在网上买，我网上买的马桶人家上门师傅过来会检查，不行的会告知，最多付个空跑费，而且好退。”

店家这句“不是第一次碰到”，听着反倒更让人窝火。

既然以前就碰到过，说明商家知道，管道情况会影响马桶能不能正常使用。你们天天卖马桶、装马桶，懂得肯定比顾客多。普通人买个马桶，知道量坑距就不错了，谁还能把地下的管道结构说得明明白白？

顾客不知道该问什么，恰恰是需要商家提醒的地方。总不能买之前没人问，装不了以后，反过来说顾客没主动交代。

地下的管道看不到，可以理解。可看不到管道，不等于说不出安装要求。卖的时候提醒一句，让顾客找装修方确认，或者事先讲清楚，万一试水后发现不适配，费用怎么处理。顾客听明白了，才能决定买不买。

现在最让人难接受的，是店家两头都把话占了：不装好试水，就不知道能不能用；装好试水了，又说影响二次销售，要收折旧费。照这个说法，顾客想弄清自己买得合不合适，就得先冒着损失一笔钱的风险。这个安装流程是商家熟悉的，为什么其中的风险，要让事先没被提醒的顾客承担？

关女士也不是不认自己的问题。墙面不平，她找人修了；单程送货费，她也愿意出。她争的是，商家明知道有这样的安装门槛，却没提前讲清楚，最后凭什么把损失往她身上算？

我支持关女士把这笔账问清楚。消费者选品牌，也是在买一份专业和省心。要是收钱时只管卖，出了问题就要求顾客比商家还懂行，以后谁还敢放心去这样的店里买？

对此，你怎么看？