“太不地道了！”浙江杭州，一女子拿着有效期到中秋当天的月饼券，花1个多小时赶去提货，没想到柜台前一天就撤了。她已经跟大家说好，聚会的月饼由自己带，最后只能另外买。厂家承认沟通有问题，提出从仓库发货、再送赠品，她却不接受：“计划全部打乱了。”

胡大姐手里的这张月饼券，是朋友送的。

券上写着，可以兑换480克金枕榴莲或多口味冰皮月饼，没有标注面值。领取方式有两种，可以快递寄送，也可以到指定地点自提，有效期到9月25日，也就是中秋节当天。

胡大姐考虑到月饼的保存方式，想等大家聚在一起时，拿来就能分着吃。她提前告诉大家，月饼不用准备，自己会带过去。

中秋当天，她花了1个多小时赶到杭州一家商场。中午11点左右，来到券上写的负一楼超市提货。

可工作人员告诉她，厂家前一天已经撤柜了。

胡大姐联系厂家客服，得到的建议是线上提货。她却觉得，当天拿不到，聚会的安排就落空了。为了这盒月饼，自己专门跑了这么远，到了才知道不能领，既恼火又尴尬。

超市工作人员解释，撤柜是厂家要求的。他们当时也问过，后面还有顾客来领怎么办，厂家给出的答复是，让顾客打客服电话。

当天，胡大姐另外买了其他月饼。可手里这张没兑成的券，该怎么处理，她此前联系过客服，一直没得到明确答复。

记者再次联系厂家时，已经过了券上的有效期。

这一次，客服给出的说法有些不同：并非所有商品都撤走了，现场留了1个品类，可以让顾客换领，其他商品收回了苏州仓库。

记者追问，为什么要提前撤？客服表示，具体情况不清楚，是老板直接作出的决定。

胡大姐听后更不理解。如果当时还有月饼可以换，为什么工作人员没告诉自己？哪怕提前撤柜，至少也该安排一个当天能解决的办法，而不是让她白跑一趟。

客服承认：“这个确实是我们问题。”可能是沟通没有到位，没有把方案反馈给她。

随后，客服询问她的诉求，并表示，目前统一的处理办法是从仓库正常发货，另外附赠赠品，还称暂时没有其他客户不同意。

胡大姐仍不接受，打算继续与厂家协商。

对于她选在中秋当天提货，网友给出了不同看法。

有人说：“提早撤柜确实不在理的。至少消费券发出去了，要保证有效期内人家可以兑换吧。而且工作人员也没有对接好，给予当日解决方案。”

也有人觉得：“正常发，送赠品，差不多了吧，中秋又不指着这玩意儿过节的”

还有人说：“又不是当天去当天现做，提前线上提不就行了，非得最后一天去，还那么远😂”

可问题恰恰是，券上写着中秋当天有效，顾客为什么不能当天去？

厂家既然把兑换期限定到这一天，又写明可以线下自提，就该想到有人会等到中秋再领。月饼本来就跟过节、团聚有关，胡大姐想当天拿来一起吃，这个安排有什么难理解的？

偏偏在中秋前一天撤柜，又没把替代方案交代清楚，等顾客跑到了，才让人打客服电话。这样的安排，难免让人质问：你们是不是生怕有人中秋当天来兑？到底为什么提前撤，厂家应该给个说法。

更让人别扭的是，客服后来又说留了1款可以换领。若这个办法当时就有，却没人告诉到店顾客，那所谓的补救措施，又补救了谁？

厂家觉得，月饼之后照样寄，再加点赠品，这件事就能过去。可胡大姐需要的是中秋聚会时带过去的那盒月饼。她已经白跑1个多小时，又临时另外购买，节后补寄一盒，补不上当天的安排。

统一方案方便的是商家，能不能解决问题，还得看顾客当时失去了什么。既然承认沟通出了错，就该把这次白跑和另买月饼的情况一并谈清楚，不能拿“其他人都同意”来回答她的不满。

券上的最后一天，也应该是顾客能正常提货的一天。不能有效期还印在那里，柜台却先撤了，让顾客替厂家的安排失误兜底。

（来源：1818黄金眼）

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