得寸进尺！贵州瓮安一名顾客点外卖专耍小聪明，每次吃完都故意找各种理由申请仅退款。饭店老板娘一开始选择包容退让，还主动赠送餐食，想着息事宁人。

可对方非但不知收敛，反而愈发变本加厉。 老板娘再也忍不下去，直接上门核实情况，当场抓包对方已经把餐品全部吃完。

这件事发生在2026年8月27日前后的贵州瓮安。商家李女士反映，这名顾客过去曾以餐里有异物、少餐等理由申请退款，李女士起初无法判断真假，多次配合处理。这次看到熟悉的订单，李女士还多送了十余串烤串，希望别再出现售后。

没想到烤鱼送到后，对方又以餐品洒漏为由申请退款。李女士照着订单地址上门，看到烤鱼和烤串已经快被吃完。

李女士没有当场追着要钱，只明确表示希望对方以后不要再下单，随后通过平台申诉，餐费后来获得赔付。公开报道没有披露顾客姓名，也没有显示警方对瓮安这起纠纷作出处罚，因此相关责任不宜自行扩大。

2026年6月，杭州萧山区钱江世纪城派出所接到一家酸菜鱼店李店长的求助。数月前，一名顾客称餐里有头发，上传图片要求退款，李店长同意了。

后来另一个手机号和账号又发来几乎相同的图片，李店长虽然觉得奇怪，仍然再次退款。几个月后，同一张问题图片又在另一个外卖平台出现。李店长认出图片后，直接向派出所求助。

民警章煌镒调查发现，多笔理赔申请虽然账号、平台不同，使用的问题图片却完全一致。警方锁定杨某并传唤调查。

杨某交代，为了占便宜，多次使用虚假配图申请退款。最终，杨某被依法行政处罚，并赔付店家全部损失。商家遇到反复出现的异常售后，保存订单、图片和沟通记录，比情绪化争执更有效。

2026年春天，河南濮阳商家程岩还为一单190.71元的冷冻榴莲追到了山东德州。4月底，买家袁某某以榴莲发霉为由申请全额退款。程岩核对图片和发货情况后发现疑点，两次驾车往返约1600公里寻找证据，还在买家所在地附近找到了自家包装袋。

5月6日，程岩带着店铺凭证等材料再次到山东报案。警方调查确认袁某某伪造榴莲霉变图片骗取退款。5月8日，袁某某被行政拘留7日，190.71元违法所得被追缴。

事情没有就此结束。5月29日，程岩向山东庆云县人民法院提起诉讼。6月10日，经法院线上调解，袁某某父亲代表家人向程岩道歉，并赔偿1000元，程岩接受道歉。至此，一笔不足200元的退款纠纷，经过取证、公安调查和法院调解有了明确结果。

2026年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》明确，平台不得利用规则强制或者变相强制商家承担退款不退货等售后责任，损害商家合法权益。

再看瓮安李女士的经历，值得注意的是处理方式的变化。合理售后当然应正常解决，商家存在问题也该承担责任；但当同一顾客反复提出异常申请，核实、留证、平台申诉更稳妥。

李女士通过申诉拿回餐费，杭州李店长凭证据让警方查清事实，程岩把190.71元纠纷走到依法处理和法院调解。三件事说明，消费者正常维权应受保护，商家合法经营权益同样需要维护，交易双方都守诚信，平台规则才能真正发挥作用。