周六福店大欺客!询问克重竟告知不用管哦~~

一、基本事实

本人于2026年8月17日在周六福珠宝（厦门同安新井舜弘现代城店）购买了一款一口价金戒指，消费金额为[填写具体金额]元。购买过程中，本人曾向店员询问该戒指的具体克重，店员未予告知，并表示“不用管克重，这个是按照款式售卖的”“一口价商品不按克计价”。在此情况下，本人在不知晓金戒指具体克重的情况下完成了购买。

二、二次换购再次遭受不公平对待

本人于当天再次前往该店进行换货时，店员明确告知一口价黄金只能换一口价黄金，不能按克重换购克重计价的金饰，并要求本人额外补交了1000余元差价。首次购买时，店员曾口头承诺可以按克重进行回收或换货，而实际换货时却以完全不同的规则执行，这一行为涉嫌虚假宣传和误导消费。

三、商家未履行法定告知义务，侵犯消费者知情权

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品真实情况的权利。克重作为黄金饰品的核心属性之一，直接关系到消费者对商品价值的判断。本人在购买时明确询问了克重信息，店员却以“按款式售卖”为由拒绝告知，该行为直接侵犯了本人的知情权。

多地市场监管部门已明确，“一口价”不能成为隐瞒克重的免责理由。周六福官方客服也曾公开表示，按照公司规定，无论是克重类饰品还是标价类饰品，门店工作人员都必须要告知消费者克重并展示标签。该门店的行为不仅违反法律规定，也违反了品牌方自身的内部规定。

四、商家未按规定明码标价，涉嫌违法

根据《中华人民共和国价格法》第十三条规定，经营者销售商品应当明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格等信息。克数属于“规格”，是明码标价的重要组成部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”，属于未明码标价的违法行为。依据《明码标价和禁止价格欺诈规定》第七条规定，对“一口价”与“克重计价”黄金饰品应分类标注，在价签显著位置标明“总价、克重、金价、工费”等信息。

五、隐瞒克重行为涉嫌价格欺诈

一口价黄金不标注克数，目的在于让消费者不知道实际的金重或者让消费者产生误解，是显著弱化标示对消费者不利的价格条件的行为，应当认定为价格欺诈。《中华人民共和国价格法》第十四条明确规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易。

六、换购规则属于不合理的格式条款

该店规定一口价黄金只能换一口价黄金，属于单方面限制消费者权益、减免自身责任的不平等格式条款，违反了《中华人民共和国民法典》第四百九十六条、第四百九十七条的规定。该规定排除了消费者选择按克重计价商品的主要权利，应属无效。

七、克重信息直接影响消费决策，侵害公平交易权

黄金克重是消费者判断商品价格是否合理、是否购买的重要依据。商家隐瞒克重信息，导致本人无法对商品价值作出准确判断，在信息不对称的情况下作出了购买决定，侵害了本人的公平交易权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条明确了消费者享有公平交易的权利，有权获得计量正确的公平交易条件！！