8月28日，乘客李女士乘坐从长春西开往沈阳北的G116次列车，因列车临时由复兴号换为和谐号，致13号车厢部分乘客二等座变无座，一孕妇全程站立逾一小时。乘客上车半小时后才收到退票短信，却被12306告知已乘车无法退票；12306回应称系临时调整，无赔偿政策。

看到这个消息，一些网友调侃称，都这么多年了，铁老大还是原来的铁老大，虽然硬件方面不断再上新台阶，车速提升了好几个档次，票价更是提高了十几个档次，但是服务意识方面还是停留在过去的阶段，莫非这就是传说中的“保持初心”？

也有网友称，垄断行业服务意识就是差，应该出台相关规范政策，现在这方面漏洞太多了，应该先行补偿。

还有网友表示，铁路的调度是非常复杂的，不可能面面俱到，照顾到每一个顾客，大家应该体谅，而且只不过是站立了一个小时，不是最终也安全地把你送到了目的地吗？不要大惊小怪的，想想解放军站岗放哨，一站就是七八个小时，而且是风吹日晒，你在有空调很舒适的车厢里站一会儿就不行了？

对于这件事，大家怎么看呢？