“欲盖弥彰？” 江苏连云港，有网友爆料，8 月 25 日上午 9 点，某县综治中心大厅窗口没有工作人员，可上班时间是 8:30，柜台外也站着不少办事的群众。单位回应说，当时在开早会，有值班人员在。可视频里，柜台后只有一个身份不明的男子在玩手机，从头到尾没抬过头。靠门口倒是坐着一位工作人员，但隔着老远，看不清在干啥。可记者追问值班人员在哪儿，对方支吾着说要 “再看下视频”，直到下班也没回话。一边是群众的焦急等待，一边是 “早会”“值班” 的解释，到底合不合理？事实摆在那儿：窗口就是没人。

这事具体发生在连云港灌云县的社会治安综合治理中心，是专门接待群众矛盾调解、信访咨询、行政复议的办事大厅。

最初记者打 12345 热线核实时，对方先是说查不到这个单位，兜了一圈才找到对应的部门。接电话的工作人员一口咬定 “视频里有值班人员”，可再追问值班的人具体在哪个位置、为什么办事窗口空无一人，对方就含糊了，只反复强调这个时间段在开早会。

这话细想根本站不住脚。早会是不少单位的惯例，可一线办事窗口，总不能因为开内部会议就集体空岗吧？更何况已经过了上班时间整整半小时，办事的群众都站在柜台前等着了，连个上前招呼的人都没有，这算哪门子值班？

更离谱的还在后面。头一天刚被网友拍下窗口空岗的视频，第二天就有群众反映，这个大厅不让带手机进去办事了，所有手机得统一存到门口的寄存柜里。有记者致电询问，工作人员还直言，带手机进去都是 “断章取义的瞎拍”。

这操作简直是把 “欲盖弥彰” 四个字写在了脸上。本来只是一件窗口空岗的小事，结果搞出个禁带手机的规定，反倒让大家更觉得里面有问题，硬生生把舆论热度给炒上去了。

很快当地成立了联合调查组，给出了正式的调查通报。调查组称，调取监控后发现 8 点 26 分工作人员就已经到岗，网友拍视频的时候，有工作人员在镜头没拍到的区域接待其他办事群众，并不是没人在岗。同时也承认，要求群众寄存手机的做法确实不当，已经立刻整改，也对综治中心负责人进行了批评教育。

可这个解释，其实并没有回应大家最核心的疑问。群众在意的从来不是 “单位有没有人上班”，而是 “办事窗口有没有人值守”。老百姓专程跑过来办事，目光自然落在柜台后的工位上，总不能让大家进了大厅就四处找人吧？

退一步说，就算工作人员是去开早会，或是去别的功能区协调工作，那也该有基本的窗口值守规范吧？比如工位空了放个提示牌，写明离岗原因和返回时间；或者安排人在窗口旁值守引导，总好过让一群群众站在空柜台前不知所措。

更何况所谓的 “值班人员”，坐在离窗口老远的门口角落，办事群众既看不见也搭不上话。这样的值班，更像是凑人数的摆设，根本起不到服务群众的作用。

这次灌云县反应速度不算慢，道歉、整改、问责都跟上了，但更该往深了反思。别总等被曝光了才想起规范窗口服务，别总等群众有意见了才摆正服务姿态。

政务窗口就是政府面向老百姓的脸面，大家对政务服务的印象，往往就来自这一方柜台、一次办事体验。内部会议开得再扎实，管理流程说得再完善，只要窗口空着、群众等着，所有工作就都打了折扣。