事件经过：一个暖心的“先拒后帮”事发场景：8月20日中午，辽宁鞍山铁西区一家肯德基，一位拾荒老人拿着塑料瓶到柜台想接热水。店员听完诉求后没有立即倒水，而是转身走回厨房，被在场顾客误以为“拒绝”。暖心反转：几分钟后店员返回，将一杯用隔热杯打包好的热水递到老人手上。拍摄者这才明白，店员是怕热水直接倒进塑料瓶会烫伤老人，特意换了装豆浆的隔热杯。店员回应：当事店员接受采访时解释：“店里没有凉水，我又怕热水烫到她，就用装豆浆的隔热杯打包了一杯热水给她。”她还强调，门店一直免费提供热水，即使不消费也不会驱赶顾客。
