浙江台州，一男子带孩子下馆子，发现一女子带着宠物狗就餐，接触了 3 张桌子，用餐厅提供的筷子夹取食物投喂宠物，餐厅后续称经监控核对，筷子并未直接接触犬只口腔，男子被恶心到了。

他跟服务员投诉，人家很是敷衍，他又跟餐厅分店，12315，还有品牌 400 投诉，只有 12315 受理了，分店没下文，品牌方不接电话，他拍下视频赶紧离开，因为走的急，2 元的餐巾纸忘带走。

他要求餐厅退他 1.5 元的餐巾纸钱，再给其他就餐的顾客赔偿，被拒后，男子曝光了这件事，视频一下火了，商场，餐厅还有品牌方才联系他，正在男子准备删除视频时，商场却发通告。

说男子恶意诋毁，保留起诉他的权利，而且，社区工作人员夜间上门沟通核实情况，男子和家人一夜都没睡好，还有爱宠人士发信息骂他，男子崩溃了：我哪里错了？凭啥这么对我？

事情闹大以后，最需要弄清的，不只是视频有没有传播，而是餐厅面对公共餐饮具可能受污染时该怎样处理。

按照阮先生反映，现场争议集中在三点：宠物犬进入就餐区域并接触多张餐桌，宠物主人使用餐厅筷子给犬只喂食，工作人员接到投诉后没有及时给出明确处置。阮先生随后联系门店、品牌客服和12315，其中12315受理了诉求。

这个节点有明确制度背景。2019年11月30日，国家市场监督管理总局公布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，自2020年1月1日起施行。

全国12315平台成为市场监管领域处理消费投诉举报的重要渠道。餐饮消费中，监管部门会区分普通消费争议和食品安全线索，再决定调解还是核查。

因此，类似事件需要核实的，并不是笼统一句“宠物能不能进餐厅”，而是宠物进入了什么区域，是否碰到餐饮具，喂食所用筷子是否属于餐厅循环使用餐具，工作人员知情后是否及时撤下，相关桌面是否重新清洁。

2021年2月22日，《食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范》发布，2022年2月22日起实施，对餐饮场所卫生、餐饮具清洗消毒等提出要求。

《食品安全法》也要求餐具、饮具使用前应当洗净、消毒。若餐厅提供的筷子已经直接用于给宠物喂食，经营者应及时撤下受影响餐具，按卫生要求重新清洗消毒或者停止使用。若桌面存在污染风险，也应及时清洁处理。

这正是阮先生投诉中最有实质意义的部分。消费者发现可能影响公共用餐卫生的情况，可以要求经营者说明和处理，也可以通过12315反映。现场若能及时回收餐具、清洁桌面并说明结果，后续争议往往会减少。

不过，阮先生后来提出退1.5元餐巾纸费用，并要求给其他顾客赔偿，这两项诉求要和卫生问题分开判断。

2024年7月1日起，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式施行。消费者可以依法投诉，也可以就自身损失提出退款、赔偿要求，但请求是否成立，要看交易、商品状况和实际损失。

2元餐巾纸已经交付，只是阮先生离店时遗忘在桌上。遗忘本身不等于商品存在质量问题，因此退1.5元可以协商，却不能仅凭卫生争议就认定商家必须退款。

至于要求给其他顾客赔偿，也要看其他顾客是否实际受损、是否提出请求，不能由一名消费者直接替所有人确定赔偿。

把这些问题拆开，事情会清楚很多。阮先生对公共餐饮卫生提出质疑，可以依法投诉；附带退款和代其他顾客提出赔偿，则应分别处理。

后来视频传播扩大，商场、餐厅和品牌方开始联系阮先生，争议又延伸到公开通告和后续沟通。餐厅后来贴出停业整顿通知，具体整顿原因、监管结论和责任认定，仍应以当地有关部门及经营主体正式公开信息为准。

信源：华商报大风新闻