你也太矫情了！这也要打政务热线投诉，你在用极度自我的品行消耗公共资源……

前几天出现的某地市民拨打12345，投诉月亮太亮，影响睡觉的事，不是段子，是现实。不知您读到这样的新闻有什么感受，我的感受是这样的人太矫情、太自我、太利己，但凡有点对他不利的事情，都要求别人解决，就像整个社会必须为他服务一样。

月光影响睡眠，你们家没有窗帘吗？月亮是天体，阴晴圆缺是自然规律，是人力无法干预的不可抗力。你睡不着自己应该采取措施，换遮光窗帘，或者戴眼罩，自己不作为，反倒打政务热线，要求政府解决月亮过亮的问题，可笑不？滑稽不？可他自己觉得理所当然，他认为既然设了政务热线，我就该打，你就该给我解决。

在这类人的逻辑里，全世界都应该围着他的感受转。只要有一件事让我不舒服，不管是人为的还是自然的，就该有部门为我的体验买单。

照这类人的逻辑推演下去，地震震塌房屋，是不是要投诉地震部门？冰雹砸坏屋顶，是不是要追责气象局？夏天酷暑难耐，是不是要求有关部门把太阳关掉？冬天寒风凛冽，是不是要求有关部门调高太阳的温度？

设立12345政务热线的初衷，是为老百姓解决民生难题，比如给工人讨要薪资，给遇到困难的老人提供帮扶，给百姓解决环境污染、公共设施损坏、权益遭受侵害等等实实在在的难事，绝对不是给利己主义者提出无理诉求的通道。

你要知道，每一通无效的矫情投诉，都会占用接线人力、登记流转的公共资源。热线的精力是有限的，离谱诉求多占一分，真正急难愁盼的群众，得到响应的效率就会被稀释一分。

没错，人有诉求可以反映，个人的烦恼也值得被理解，但要分清边界。个人生活层面的困扰，应当自己想办法克服；社会层面不该出现的问题，才是公共部门管该的和能管的。任凭哪个国家也管不了月亮，更管不了四季轮回，现在管不了，以后也管不了。

有个管理政务热线的朋友，曾经非常无奈地说，现在的投诉五花八门，城市里楼道有痰渍，找热线；乡村里乡亲的猪丢了，找热线；恋爱失败了，找热线；家里的锅生锈了，找热线……而热线的管理有条规定，“条条有记录，件件有落实”，这就导致热线管理部门，必须以极大的包容心，记录每条来电，转办每条诉求，还要催办结果。

我觉着，包容不等于纵容，理解不代表无底线接纳。不能任由一部分人的自我与矫情，肆意浪费公共资源。对于“月亮太亮”这类超出受理边界、纯粹胡搅蛮缠的诉求，就应当建立甄别过滤机制，不能惯着这种人。

另外每个人都该摆正心态，少一点以自我为中心的意识，要分清什么事该求助政府，什么事该自己消化。一定要明白，公共服务是兜底的保障，不该变成懒人、精致利己者的“万能保姆”。