太欺负人了！8月15日报道，河南南阳，一男子将网购的办公桌退货，结果货物在运输中损坏，商家拒退款，而物流以外包装完好拒赔，他打了30多个电话无果，谁知记者介入后情况马上不一样了。
 
这位南阳的男士，前段时间在电商平台挑中了一款办公桌。他看详情页尺寸合适，买家评价也都不错，对比好几家后才下了单。本来打算放在书房，平时在家加班用，也算提升下居家办公的体验。
 
桌子送到家当天，他就拆开包装组装试用。装完才发现，桌子的实际尺寸和详情页标注有偏差，放在书房里显得特别挤。思来想去，他还是申请了七天无理由退货。
 
申请通过后，他找出原包装，把桌子仔细拆好装回箱子里。怕运输途中磕碰，他还找了家里闲置的泡沫纸，在边角处额外垫了好几层，封箱封得严严实实。
 
随后他联系了家附近的快递网点，预约了上门取件。快递员上门后，简单看了下外包装，没提出任何问题，扫码打印面单就把件拿走了。男子还特意叮嘱，麻烦轻拿轻放。
 
本以为退货流程顺顺利利，等商家收货就能收到退款。没想到几天后，他收到了商家的拒签通知，说桌子出现了明显破损，没办法办理退款。
 
商家发来的照片里，桌角有严重的磕碰掉漆，侧边的板材也出现了开裂。客服说这种程度的损坏，已经完全影响二次销售，他们没办法签收，更没办法退款。
 
男子第一时间就去找了商家客服理论，说明寄出时货物完好。他说自己打包得很仔细，寄出前反复检查过，桌子没有任何磕碰损坏。
 
但客服始终咬死一个说法，签收时货物已经破损，责任不在商家。想要退款的话，就得男子自己去找快递方索赔，等拿到赔偿再协商退款的事。
 
没办法，男子转头联系了寄件的快递公司，说明情况申请理赔。他本以为快递有对应的赔付规则，只要核实清楚，很快就能有结果。
 
谁知快递网点的回复，直接给他浇了一盆冷水，说这事他们没有责任。
 
快递方的说法很明确，运输过程只保证外包装不破损。里面的东西要是本来就有问题，或者打包不到位坏了，都不算他们的责任范围。
 
至于男子说的寄出时完好，他们没办法核实，也不认可这个说法。
 
简单总结就是，只要外包装没坏，他们就一分钱都不会赔。
 
这下男子彻底陷入了两难的境地。商家说坏了不退款，让找快递；快递说包装没坏不赔偿，让找商家。两边来回踢皮球，他夹在中间，平白要承担全部损失。
 
一张桌子几百块钱，说多不多，可谁也不想平白吃这个哑巴亏。都是普通上班族，钱也不是大风刮来的，明明自己没做错，凭什么要认栽。
 
咽不下这口气的男子，决定正式走上维权的路。
 
他先打了电商平台的官方客服，申请平台介入调解。平台客服记录了所有情况，说会帮忙协商处理，让他耐心等待处理通知。
 
可等了好几天，除了一条系统自动发的待处理短信，什么实质进展都没有。再打过去问，客服还是那句话，正在处理，请耐心等待。
 
他又接着打快递的官方投诉电话，一遍一遍说明情况。很多电话打过去，先听好几分钟的机器人语音提示，选来选去好不容易转进人工，又要从头到尾把事情再讲一遍。
 
每次客服都是登记信息、反馈专员、三个工作日内回复。可等够了工作日再打过去，又要重新走一遍一模一样的流程，之前的记录仿佛根本不存在。
 
从商家到平台，从快递网点到总部客服，前前后后打了三十多个电话。钱没要回来，时间精力倒搭进去不少，嗓子都快说哑了。
 
上班间隙抽空打，下班到家也打，有时候打到客服下班都没结果。他自己都记不清，把同样的遭遇翻来覆去说了多少遍。
 
他自己也上网查过相关规定，按理说运输途中损坏，该由快递负责。可真到了实操层面，没人跟你讲法条，只跟你讲他们的“内部规则”。
 
他一个普通消费者，没精力也没渠道，跟人家大公司耗到底。
 
实在走投无路，他抱着试一试的心态，联系了当地的民生记者。他把自己的遭遇一五一十说清楚，附上了所有聊天记录和破损照片。
 
本来也没抱太大希望，毕竟类似的小事太多了，每天都有人遇到。
 
没想到记者听完之后，很快就表示愿意帮忙跟进这件事。
 
记者介入后的第一步，就是以媒体身份联系了商家客服。刚表明身份和来意，对面的态度就和之前完全不一样了。
 
之前对男子爱答不理，半天才回一句的客服，这次回应得特别快，语气也格外客气。他们说会马上核实情况，优先处理这个订单，尽快给消费者满意答复。
 
紧接着记者又拨通了快递公司的官方电话，询问理赔规则和此事进展。听到有媒体关注，快递那边也立刻重视了起来。
 
原本咬死“外包装完好不赔”的说法，当场就不再提了。工作人员说会立刻对接当地网点，当天就给出具体处理方案，绝不会推诿责任。
 
事情的进展快得让人意外。记者介入当天下午，商家就主动联系了男子，同意全额办理退款，不用等快递那边的赔付结果。
 
快递那边也表示，会承担货物损坏的相关损失，后续直接和商家对接处理，不用男子再操心。