一名男子去到按摩店消费，点选了一位女技师给自己提供按摩服务。男子躺好之后，便等着技师正常开展按摩流程。可接下来发生的一幕，完全超出了男子的预料。这名女技师状态十分松弛，干活的时候频频犯困，出现了一边按摩一边打瞌睡的情况。男子看着技师迷迷糊糊的模样，心里觉得十分好笑，却没有出声打断对方。整个过程没有发生争执，男子就安安静静躺在那里，默默体验这场特殊的按摩服务。
 
整场按摩项目总时长设定为九十分钟，在这一段时间里面，女技师断断续续睡着的时间，累计达到四十分钟。比较有意思的一点是，即便技师处于昏昏欲睡的状态，手上按摩的动作依旧没有完全停下。她半睡半醒之间，双手还在男子身上来回操作，维持着按摩的基本动作。只是力度、节奏已经谈不上标准，服务质量大打折扣。男子全程保持礼貌，顾及到对方，没有叫醒正在犯困的技师，也没有当场提出投诉。
 
男子没有当场发作，不代表这份服务达到消费该有的标准。顾客花钱来店里，是购买完整合格的按摩服务，并不是过来看技师打瞌睡。技师犯困睡去的四十分钟，本该是实打实的服务时长。技师因为疲惫偷懒，精神状态涣散，就算手上动作没有完全停住，服务体验也会大打折扣。力度忽轻忽重，动作敷衍应付，已经背离了消费对应的服务约定，换做别的顾客，大概率会当场叫停项目。
 
这件事被男子分享出来之后，不少网友看完都觉得哭笑不得。很多人猜测技师大概率是连续接单过度劳累，才会按摩的时候直接犯困睡着。劳累可以理解，但不能转嫁到消费顾客身上。门店作为经营方，应当合理安排技师的排班和休息，不能让员工过度透支身体。员工状态不佳，既容易出现这种敷衍服务，也有可能发生操作失误，给顾客带来其他不必要的麻烦。
 
也有不少人讨论男子的处理方式，觉得他为人十分宽厚。明明花钱消费，遇到敷衍的服务，却选择不去打扰睡觉的技师。可宽容是个人选择，却不该成为门店降低服务标准的理由。消费者花钱，理应获得匹配价格的完整服务。技师身体疲惫，应当主动向门店报备休息，而不是上岗之后，在服务顾客的过程当中打瞌睡应付差事。
 
服务业拼的就是服务态度和服务质量，员工的身体状态直接影响顾客体验。门店要做好人员管理，合理调节工作强度。员工感觉身体扛不住，该休息就要休息，硬撑上岗，既委屈自己，也怠慢前来消费的客人。如果遇上较真的顾客，还会引发纠纷，反而得不偿失。
 
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