【#车祸受害者被保险公司101次虚假结案#】#永安保险回应虚假结案101起投诉#河南安阳的王女士遭遇交通事故，肇事司机被交管部门认定全责，涉事车辆投保于永安财产保险。事故致王女士身体受损并诱发精神障碍，维权两年多，至今未获任何赔付。
事情发生在2024年1月22日下午2时左右。王女士告诉记者，“我们当时途经安阳彰德路21号加油站附近，一辆厢式货车跟我们的车并排行驶，对方超过我们后，突然拐弯进加油站，因为对方的货车车身较长，避让不及，我们的车就撞上他的车身了。”
事发时，王女士坐在车辆副驾驶位置，“我当时胸部一阵疼痛，嘴里也出了血，就赶紧前往医院查看。”王女士说，但因当天没有床位，没办法住院，直到两天后的24日，她才住进医院治疗，住院8天后，因胸痛未缓解，呼吸仍旧困难，医院建议转上级医院进一步检查治疗。
据安阳市公安局交通管理支队出具的道路交通事故认定书显示：38岁的张某某驾驶车牌号为冀FT2**0的轻型货车，沿彰德路由北向南行驶至彰德路21号加油站口掉头时，与同向车牌号为豫VY8**0的小型客车发生碰撞，造成驾驶员及乘车人王女士轻微受伤、两车受损的交通事故。
交管部门认定，当事人张某某负事故全部责任，驾驶员王某某、伤者王女士均无责任。肇事货车投保于永安财产保险公司。
王女士介绍，事发后肇事司机第一时间向保险公司报案，她住院以及花销事宜，肇事司机让找保险公司。但让王女士没想到的是，责任划分得如此清晰，到了理赔环节，永安保险公司却各种推脱。
“我住院的时候，有个保险员来医院问了情况，拍了照。”王女士说，她当时提出需要垫付医药费，对方称只需到事故科开一个垫付通知书，他们就能垫付，“我联系交警，交警说有医院的催费单就可以。可后来我再给保险员打电话，这个保险员就说他不干了。”
“这一拖就是两年多。”王女士说，其间换了一个保险员，对方说需要她花够1.8万元才能给报销，不给垫付。“我给保险员打电话，问他们的办公地点在哪里，我把报销的票据送去，但他们说单位要搬家，并且不知道要搬到哪去，所以没办法告知地址。”
一直拖到2026年2月份，王女士无奈之下拨打永安财产保险公司的客服电话95502反映此事，但也没有什么用。她又前往安阳的银保监会反映此事，这次永安保险公司在安阳的工作人员倒是来了两人，大致意思是肇事司机不是在安阳买的保险，跟他们没关系。
从2026年3月份开始，王女士向国家金融消费者保护平台热线12378不间断投诉，一直到7月30日，她说，这期间河北保定的永安保险专员给她打过4次电话，前两次大致意思是他们当个中间人，会跟安阳这边沟通，“在安阳的永安保险专员添加了我的微信，他让我把票据拍照发给他，他计算出一个理赔金额，我看了十分不合理，他们把我在安阳的住院费都砍了一部分，郑州看病的花销压根没涉及。我问他医药费为啥不是实报实销，他说这是保定那边的工作人员算的，他不清楚。”
最让王女士觉得离谱的是，她从3月10日开始向国家金融消费者保护平台热线12378投诉，总是出现虚假办结，“医药费我一分钱都没拿到，但总是显示已办结。”
王女士向记者展示她的手机，在投诉窗口，她给记者一条一条拉动着看，记者看到，从3月10日至7月30日，王女士一共上传了101条投诉，显示办结了101条。
王女士气愤地说，她每看到一条“已办结”，就要再认真地走一遍投诉流程，但结果又是“已办结”，为此，她还遭到河北保定保险专员的嘲笑，说你看你发这么多投诉有什么用，有这精力不如请个律师，通过法院起诉的方式来理赔。
8月4日上午，记者向永安财产保险公司安阳区域的工作人员了解此事，该工作人员就是给王女士发送理赔计算金额的理赔员，对方表示自己已离职。
记者随后联系到河北保定永安财产保险公司的王先生，他说，他是今年4月份才接手此事，王女士一直未获理赔，是由于对方对理赔中的误工费要得太多，超出了理赔范围，建议她去法院诉讼。
对于为何要砍掉王女士实际产生的治疗费这一问题，该工作人员称，那是安阳那边的同事报的数，前期双方可能沟通得不愉快，其称这些都不必纠结，拿票据可以重新计算，以实际花销为准，包括前期没有计算郑州的花费，也可以重新计算。
有关王女士网上投诉被虚假办结的现象，该工作人员称，是因为有相关要求，他们必须在几天内走完网上的流程，但现实中，没处理完的他们会继续跟进。（大风新闻）