江苏江阴，一名男子网购后申请仅退款遭到商家拒绝，随后反复发起投诉，并且大批量恶意下单，商品一旦发货揽收便立刻申请退款。商家陷入两难：发货会承担包装、物流等成本亏损，不发货又会触发平台违规处罚。

一名商家不堪骚扰，向男子支付 5000 元后报警。警方侦查发现，该男子使用相同手段骚扰 900 多家网店，恶意下单 2700 余次，订单总金额超 1000 余万元，还曾向商家发出威胁，要求店铺给钱才停止骚扰。

警方真正看清陈某的操作规模，是在2023年11月8日将陈某抓获以后。办案人员核查电商账号，发现曹先生并非唯一受害者。

不同店铺留下的异常订单看似零散，操作方式却一致，都是先制造售后争议，再用投诉和大额订单逼迫经营者付款。

陈某交代，这套做法从2022年开始。陈某在网上看到消费维权视频后，没有用于解决真实纠纷，而是逐渐摸索出固定步骤。

陈某先购买商品，收货后寻找缺斤少两、质量瑕疵等理由申请仅退款；找不到问题时，陈某也会捏造理由。

商家拒绝后，陈某继续投诉并要求赔偿。协商没有达到目的，陈某便查询同一经营者名下的关联店铺，集中下单几十件到上千件，随后申请退款。

曹先生遇到陈某是在2023年8月27日。曹先生经营多家日化用品网店，陈某以商品存在质量问题为由申请仅退款，却没有提交证据。

曹先生拒绝后，陈某又投诉店铺存在好评返现等问题。市场监管人员随后核查经营资质、商品质量、评价方式和发票情况，没有发现重大违法情形。

曹先生与陈某协商时，陈某起初索要500元，曹先生没有接受。数日后，曹先生名下多家网店突然出现大批订单，单笔少则几十件，多则数百件，金额从几千元到上万元。

商品刚完成打包或被快递揽收，陈某便申请未收货退款。曹先生继续发货，要承担包装、物流、平台服务和推广成本；停止发货，又可能因未按时履约受到平台处理。

曹先生后来支付5000元，希望店铺恢复正常，但异常订单没有停止。2023年10月，曹先生选择报警。警方顺着账号和订单追查，最终确认陈某针对900余家商户恶意下单2700余次。

审计核实，仅技术基础交易费用就造成6.2万余元损失，流量费、快递费和打包费等间接损失未全部计入。另有6名商家为减少损失，支付和解费共计6400元。

2025年8月15日，案件移送江阴市人民检察院审查起诉。检察官发现，部分店铺只遭遇过一次大额下单退款，单看一次操作，未必能直接证明犯罪故意。

检察机关要求补充侦查，核对聊天记录、账号操作、退款规律、实际获利和商家损失，把正常退货与恶意干扰经营区分开来。

案件最终没有只按索取钱款评价。陈某既有获利目的，也持续增加商家的非正常经营成本，影响店铺正常营业。

2025年12月12日，江阴市人民检察院以破坏生产经营罪提起公诉。2025年12月30日，法院一审判处陈某有期徒刑一年六个月。

退款和投诉是消费者依法维权的渠道，但必须建立在真实事实和正当目的之上。陈某把规则当成施压工具，最终留下完整的订单轨迹、投诉材料、聊天内容和转账凭证。曹先生在付款后继续报警，也让900余家网店遭遇的异常操作被集中查清。

信源：江阴市人民法院