8月2日，一名旅客在呼和浩特玉泉区昭君路华驿精选酒店入住时，意外发现淋浴喷头附着大块顽固黄色污渍，观感和气味都十分异常。旅客对酒店卫生状况严重存疑，双方就赔偿方案无法达成一致，目前当事人已正式向市场监管部门提交投诉，等待官方核查处理。

据入住旅客自述，当天办理入住后准备洗漱洗头，无意间发现花洒出水位置粘着一大块干结污渍，反复冲水都无法清理干净。近距离辨别后，旅客认定该污渍并非普通灰尘，卫生问题十分恶劣，当即联系酒店前台反馈情况。

面对旅客质疑，酒店工作人员给出了解释，称近期门店正在集中清洗空调滤网，污渍是施工残留的泥土，属于保洁收尾不到位导致的疏漏，并非卫生污物。但这套说法并未得到旅客认可，双方随即进入赔偿协商环节。

结合自身糟糕的住宿体验和卫生安全顾虑，旅客依照消费相关规定，提出合理维权诉求，不仅要求门店履行退一赔三的消费保障，还希望酒店承担后续体检费用及相应精神补偿。可酒店仅同意退还本次房费，额外赔付300元，直接拒绝了体检、精神损失相关赔付要求，协商彻底陷入僵局。

8月4日，酒店店长对外回应，污渍确为空调清洗遗留泥土，承认保洁工作存在明显疏漏。同时表示，旅客提出的体检、精神损失赔偿没有明确判定标准，遵循谁主张谁举证原则，若后续专业检测能证实污渍存在健康隐患，门店愿意依法承担对应责任，全程配合监管调查与合规处理。

截至8月4日晚间最新进展，当事人已通过12315、12345双渠道提交投诉材料，辖区市场监督管理局已受理该案，目前处于待核查处理阶段。后续执法人员将实地核验酒店卫生状况、核查保洁流程，依据调查结果给出公正处理结果。



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