浙江宁波，专车司机深夜接了一对男女乘客，谁知，没走几分钟，女的直接脱掉鞋踩在座位上，车里味道很难闻。司机好心提醒，谁知对方马上翻脸，怒怼司机，说他搞人身攻击。为了缓和局面，司机主动道歉，谁知，对方一下车就将他投诉。平台要扣他服务分，这样下来，他每个月要少挣五六千，为此，司机特别憋屈。

张师傅是一名专车司机，他干这一行已经5年多，总共跑了13900多单，可以说是经验十足。

之前，他做生意亏了钱，身上背着债务，家里的各项开销，都靠这辆车。

所以，他每天起早贪黑，硬撑着出车十五六个小时，就想多挣点钱过日子。

7月25号夜里十一点多，张师傅在火车站接到一单，车上上来一男一女两位乘客，目的地是鼓楼附近的酒店。

车子开出没多久，车厢里飘出来一股难闻的异味。

张师傅开着车不方便转头，只能借着余光往后座瞟，发现女乘客竟然把鞋子脱了，双脚直接踩在座椅上面。

张师傅心里很纠结 按照老司机的处事方式，多一事不如少一事，忍忍就过去了。

可他刚刚才接过带小孩的乘客，想到座椅之后还会有别的乘客坐，心里实在过意不去，还是开口委婉提醒了一句。

没想到这话一出，女乘客当场翻脸，直接反问张师傅∶你闻过我的脚吗？

一同的男乘客也立马情绪激动，指责司机是在人身攻击。

张师傅慌了，他不想半夜跟乘客起冲突，立刻放低姿态道歉，说自己说话不妥，请对方多多体谅。

之后，女乘客穿上鞋子，车窗打开通风，味道也消散了。

等到抵达酒店，张师傅还主动下车帮忙搬行李，下车的时候，双方看着客客气气。

他本以为这件事就此翻篇，可让张师傅万万没想到的是，事后，他竟然收到了这位乘客的投诉。

平台初步判定申诉不通过，要扣3分服务分。

可一旦扣分生效，他就会进入分时接单模式，早晚高峰接不到高价专车订单，只能跑普通快车。

这样算下来，他每个月收入可能要少五六千块，这对压力巨大的他来说，打击可不小。

张师傅特别想联系乘客沟通，却没有渠道。

无奈之下，他找平台客服申诉，客服表示录音录像他们没有复核权限，初次判责已经是结果。

司管也跟他坦言，这种情况并不少见，一般都劝司机尽量闭口，避免产生矛盾。

张师傅心里特别委屈，制止不文明乘车这件事，他自认道理上没有错，可自己说话的分寸确实拿捏得不到位。

他就有一个朴素的诉求，希望平台能够给司机提供一套现成的标准提醒话术。

司机照着话术讲，既可以维护车内环境，就算沟通出问题，也不该全部算到司机头上。

之前，乘客把车弄脏，平台就有对应的处理方案，他觉得这种情况也该有参考。

事发之后，平台表示订单还在复核研判，暂时没有执行最终扣分，后续会开展司机专项培训，同时也会提醒广大乘客文明乘车。

只是对于张师傅来说，悬在头上的处罚一天没有落地，他的心就一直放不下。

《民法典》第八百一十九条规定∶旅客在运输过程中，应当遵守安全乘车规则，爱护运输工具设施，维护车内环境卫生。

乘客花钱坐车，也有义务爱护车内座椅、保持卫生，脱鞋踩座椅本身就属于不文明乘车，张师傅提醒，合理合法。

但提醒的说话方式有讲究，话说得不妥，容易让乘客感觉被冒犯，乘客因此发起投诉也是现实情况。

平台不能只听单方面投诉就处罚司机，要完整调取录音录像，分清前因后果。

不能光约束司机，对乘客不文明行为也该有对应的处置方式。