北京三个男的,去涮肉店吃饭。
点了一罐无糖可乐,服务员上错了,上了普通含糖的。他们全程没吭声,把可乐喝完了。
快结账的时候叫来店长,说我同行有糖尿病人,你们上错了,得给个说法。
这事最近在网上吵翻了天,监控画面一放出来,评论区直接分成两派吵得不可开交。
有人说商家有错在先,上错了东西就得担责,顾客要说法天经地义;也有人说这仨人摆明了是故意碰瓷,明知道上错了不吭声,喝完了拿糖尿病当筹码砍价,吃相太难看。
先说说最直观的感受,这事蹊跷就蹊跷在 "全程没吭声" 这五个字上。
常喝可乐的人都知道,无糖和普通款入口的差别非常明显,第一口就能尝出区别,更别说罐身颜色一个红一个蓝,摆在桌上一眼就能看出来。
真要是同行有糖尿病人,对糖分这么敏感,拿到饮料第一时间就得核对,发现不对马上叫服务员换,这是正常人的反应。
毕竟糖尿病不是小事,血糖飙升是真可能出危险的。
谁会拿自己或者朋友的健康当赌注,憋着不说先把整罐喝完,等吃饱喝足了再拿健康说事?
这逻辑怎么想都有点拧巴。
就好比你去饭店点了份清淡的菜,服务员上成麻辣的,你明知道自己吃辣会过敏,还硬着头皮全吃完,吃完了再喊老板说我过敏了你得赔我钱。
这不是维权,这是拿自己身体做生意。
再说说最后处理的结果,店长一开始想给点折扣了事,对方不干,张嘴就要整单免单,最后拉扯半天打了五折才完事。
说白了,一罐可乐三五块钱的事,最后撬动了整桌几百块的饭钱打对折,这杠杆用得是真明白。
店家为啥愿意妥协?
也不是理亏到那个份上,主要是开门做生意,怕有人在店里闹,影响其他客人吃饭,多一事不如少一事,花钱消灾罢了。
从法律层面说,这事其实也有说道。
服务员上错饮料,确实属于履行合同不符合约定,商家有义务更换或者退款,这没毛病。
但消费者如果明知道上错了,不仅不及时指出,还故意把商品消费完,然后反过来索要远超错误本身的赔偿,这就有点变味了。
按照民法典里关于不当得利的规定,明知道不是自己该得的东西还故意享用,受损失的一方其实是有权要求返还相应价值的。
更有意思的是,现在网上类似的操作越来越多了。
有人专门盯着商家的小失误,不提醒、不纠正,默默等服务完成了再跳出来维权,要么免单要么赔钱,把 "知错不说" 当成了薅羊毛的手段。
美其名曰 "给商家一个教训",实际上算的全是自己的小账本。
有人可能会说,谁让商家自己不小心呢,犯了错就得付出代价。
这话听着有理,但经不起细琢磨。
服务行业难免有疏忽,上错菜、拿错饮料、算错账,都是忙中容易出的小差错。
正常的维权是指出问题、要求改正、获得合理补偿,而不是憋着坏等对方把错犯完,然后狮子大开口。这就不是维权了,是钓鱼。
我个人觉得,这事本质上就是一次精心算计的 "精准维权"。
三个大男人吃一顿涮肉,为了省几百块钱,演这么一出,说出去其实挺掉价的。
商家确实有错,但错的是一罐可乐,不是整桌饭菜,更不是该被人拿着健康的由头敲竹杠。
而且最讽刺的是,真要是喝了含糖可乐对糖尿病人造成了实际伤害,该去医院去医院,该索赔索赔,那是正经的侵权赔偿。
可现在人好好的,饭也吃完了,可乐也喝光了,就是结账的时候拿病说事要钱,这就让人很难相信他们的初衷是担心健康。
往大了说,这种风气要是传开了,以后大家出去吃饭都留个心眼,专等商家出错然后讹一笔,那餐饮行业就没法干了。
商家为了防碰瓷,处处设防、处处小心,最后服务体验反而会更差,吃亏的还是普通消费者。
当然,也不是说消费者就该惯着商家的失误。该维护的权益一定要维护,但得有个度。
上错了可乐,让服务员换一瓶,或者免了这瓶饮料的钱,再或者送个小菜赔个不是,这都是合情合理的。借着几块钱的失误,要几百块的免单,那就不是维权,是占便宜没够了。
最后想说,出门在外,与人方便自己方便。
商家好好做服务,少出错;消费者也多一点平常心,别总想着靠别人的失误给自己捞好处。
一罐可乐而已,犯不上把格局喝没了。
