外籍消费者进店无端发难，当场提出无理退款诉求，还随手将选的商品重重砸落在收银台面。

当班店员按照店铺售后规定，拒绝了没有依据的退款要求，之后对方不断高声争执，用言语纠缠店员，影响门店正常营业。

门店工作人员明确告知，门店在国内经营，所有消费者都需要遵守店内规章制度，店铺全程监控摄像，不会纵容任何人无故扰乱经营。即便工作人员耐心说明规则，这名顾客依旧持续言语挑衅，不愿理性协商问题。

平日里我们待人友善，对于举止得体、遵守规则的外籍友人，大家都会以礼相待，这份包容是民族涵养，却不等于无底线退让。消费者拥有合法维权的权利，要是商品确实存在质量问题，完全可以依据售后条款，和商家平稳沟通退换事宜。

借着吵闹、摔砸物品逼迫商家妥协，本身就不符合消费相关准则。国内的消费规范面向每一位进店顾客，不会因身份、国籍区别对待，不存在特殊优待。部分人误把大众的礼貌包容当作特权，遇事不愿好好沟通，一味任性胡闹，最后很难如愿。

开店经营本就不容易，店员依规办事没有过错，规则面前人人平等，谁都不能随心所欲破坏公共秩序。包容建立在互相尊重之上，想要获得礼遇，前提是规范自身言行。