“吃相太难看了！”浙江杭州，一男子和女友入住酒店，女友洗澡时惊叫一声，说花洒上有粪便，男子又恶心又生气。不料，保洁员一口咬定，是他们自己弄上去的，这不是反咬一口吗？酒店想给男子换个房间，再赔100元，男子友觉得这是打发叫花子，他们要求在附近开房，450元房费由酒店承担，酒店拒绝，男子报了警，警方要求酒店赔偿500元，但男子坚持再赔3000元精神损失费，不能让他们白恶心。酒店认为男子讹诈。

徐先生和女朋友入住酒店，两人办完入住，女友先去洗了澡。

女友洗完出来擦头发的时候，无意间瞟了一眼浴室的花洒，结果凑近一看差点吐出来，花洒的缝隙里竟然沾着粪便，她尖叫一声。

徐先生气坏了，如果没洗澡之前发现还好，这都洗完了，得多恶心呀，说不定还会携带病菌。

也不知道是之前哪个住客弄上去的，明显是保洁打扫的时候根本没检查。

两人当场就找来了酒店工作人员，没想到保洁来了之后看了一眼，张嘴就说这东西，是徐先生他们自己弄上去的，跟她没关系。

这话直接把两人气炸了，他们刚入住没多久，女友刚洗完澡，怎么可能干这种离谱的事，摆明了就是想往顾客身上泼脏水推卸责任。

酒店方见他们态度强硬，又说可以给换个房间，再额外赔偿100块钱了事。

徐先生和女朋友根本没法接受，本来住酒店就是冲着干净卫生，现在遇上这么恶心的事，别说再住这家酒店，想起来都犯怵。

他们提出，自己去附近找其他酒店住，450元的房费由酒店承担。

没想到酒店直接拒绝了这个要求，双方僵持不下，徐先生干脆报了警。

民警过来协调之后，要求酒店赔偿两人500元。

但徐先生的女友还是不同意，觉得自己平白无故被恶心到了，除了这500块，酒店还得再赔3000元精神损失费，不能就这么算了。

酒店这边觉得这个要求太过分，摆明了是讹诈，双方始终没能谈拢，事情就这么僵住了。

说实在的，酒店作为服务方，卫生打扫不到位，本来就是自己的问题，出事了不想着怎么安抚顾客，反而先往顾客身上泼脏水，想用100块钱打发人，也难怪顾客生气。

哪怕是轻描淡写的一句换房间，也根本没考虑到顾客遇上这种事的心理感受，最后闹到报警，影响的还是酒店自己的声誉。

其实这事，放到谁身上都觉得恶心闹心。

酒店这边也是拎不清，先是保洁倒打一耙，后续赔偿又抠抠搜搜，本来主动道个歉、好好协商就能解决的事，非要把顾客逼到报警。

最后名声臭了，说不定赔得更多，完全是捡了芝麻丢了西瓜。

至于3000元精神损失费的要求，也得看实际影响，要是真因为接触了脏东西导致身体不舒服，该要的赔偿合理。

要是单纯情绪上的恶心，其实双方各退一步也没必要闹得太僵，总得讲道理对吧。

《消费者权益保护法》第18条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

酒店没做好卫生清洁，提供的服务存在明显安全隐患，且后续推诿责任，已经侵害了消费者的合法权益，消费者有权要求其承担退费、赔偿等合理责任。

而3000元精神损失费的诉求，通常需要消费者举证实际损害后果，如果没造成明确人身损害，大概率不会被全额支持，双方协商时也应当兼顾合法与合理。

对此，你怎么看？