太吓人了！湖北武汉，夫妻俩花774.2元入住某酒店，晚上十点多，两人回到房间时，发现行李被翻得乱七八糟，妻子的贴身衣物也扔了一地，最可怕的是，地上还躺着一个陌生的醉汉。妻子吓得当场尖叫，醉汉醒后，他不仅不道歉，还辱骂、恐吓两人，两人惊魂未定，赶紧退出房间立刻报警。对此，酒店就轻飘飘的说系统故障了，给他两换个房间。这种敷衍的态度让两人无法接受，连夜换了一家酒店。

5月15日，党先生花774.2元在网上订了一家酒店的套房，准备带着妻子安心住两晚。

晚上八点多，两人顺利办好入住，简单收拾了一下，就先出门了。

两个多小时后，夫妻俩溜达完回到酒店，谁知推门进去的一瞬间，两人吓得头皮发麻。

原本干干净净，整整齐齐的房间变得一片狼藉，行李箱被翻的乱七八糟，更恐怖的是，地上还躺着一个醉酒男子，一动不动。

妻子第一眼看到地上躺着的陌生人，第一反应以为撞见了恶性案件，当场吓得尖叫出声，整个人几乎崩溃。

吵闹声把地上的醉汉惊醒，可这名男子不仅没有半分歉意，反而脾气极大，他当场对着夫妻俩张口辱骂，甚至还起身想要动手。

夫妻俩又怕又懵，根本不敢跟醉酒失控的男子争执，妻子赶紧拉着丈夫慌忙退出房间。

缓过神后，两人跑到酒店前台求助，同时拨打110报警。

事后，党先生仔细检查房间，越看越窝火、越看越恶心。

自己放在房间的行李箱被人彻底翻乱，贴身衣物全都被动过，还有明显被污损的痕迹。

私密物品被陌生人触碰，妻子心里更是极度膈应难受。

原来，这名醉酒男子下午本来住的就是这间房，后来因为嫌弃房间面积小，主动办理了换房，搬到了更高楼层。

按照酒店规定，客人换房后，原来的旧房门卡必须立刻作废、注销权限，这是最基础的安保流程。

可这家酒店的系统出现严重漏洞，后台明明显示已经注销了旧房卡，但旧卡依旧能正常开门。

这名男子晚上参加同学聚会喝得酩酊大醉，被人背回酒店，迷迷糊糊拿着早就失效的旧房卡，直接刷开了已经新入住的夫妻俩的房间。

他比夫妻俩早十分钟闯进房间，在别人的客房里躺地睡觉、随意翻动物品。

最让夫妻俩憋屈气愤的是，不止是这惊魂一刻，还有酒店离谱的处理态度。

事发当晚，酒店管理人员迟迟不露面、不道歉、不解决问题，全程消极应对，最后轻飘飘说，让夫妻俩搬到隔壁别的酒店。

这种敷衍的处理方式他们无法接受，也不敢继续在这边住宿，大半夜被迫收拾东西，绕路十几公里连夜换了别的酒店。

此事给妻子造成了巨大的心理阴影，失眠，闭上眼睛就做噩梦。

而正在准备硕士毕业答辩的党先生，原本计划连夜修改答辩资料，也因为这场突发闹剧彻底耽误。

事后，党先生明确提出，要求酒店出具正式书面道歉，全面排查整改门禁安全漏洞，并且对衣物损毁、深夜换宿交通费、两人精神损失等进行相应赔偿。

第二天，酒店店长终于出面承认错误，承认这完全是酒店的管理疏忽，导致已注销的旧房卡依旧保留开门权限，才闹出这档子荒唐事。

目前，酒店已经对所有客房系统逐一排查检测，对全体员工开展专项培训，也承诺会立即整改。

同时，他们愿意原价全额赔付党先生被污损的衣物。

此外，醉酒男子的妻子也已经当面致歉，并主动提出承担当晚房费作为补偿，警方也在进一步跟进处理。

《民法典》第一千一百九十八条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

顾客住酒店，最基本的就是安全和隐私，酒店有义务把房门、房卡管好。

因为系统漏洞，旧房卡没注销，陌生人随便刷开党先生房间，属于明显没尽到安全保障义务。

行李被翻、贴身衣物被乱动、妻子受惊吓，这些损害都是酒店失职直接造成的，不能一句“系统异常”就推脱。

酒店不仅要赔被弄脏弄坏的衣物、深夜换酒店的交通费，还要对夫妻俩的精神惊吓负责。

醉汉虽然有错，但根源是酒店门禁失控，所以主要责任还是在酒店，党先生要求书面道歉、赔偿损失，合法合理。