太憋屈了！5月7日红星新闻报道，湖北武汉女子花14640元买格力空调未安装，四个多月后门店因老板去世关门，找格力和购物平台维权，对方回应：再掏7652元优惠价重新买！


武汉一位姓李的女士，在格力授权店全款买了一万四千多的空调，结果钱付了，货没到，店还关门了，更气人的是，格力官方说，这事跟我们没关系，钱又没进我们口袋，这一下，可把李女士和另外两百多个有同样遭遇的人给惹恼了。

事情是这样的，去年十一月底，李女士在一家名叫友谊国际家居的商场里，找到了一家挂着格力招牌的授权店，她一口气买了一套风管机和家用空调，当场就转了一万四千多块钱的全款，之所以这么爽快，就是因为她觉得，这是格力的店，开在正规商场里，墙上还挂着官方授权书，而且下单之后，在格力的官方小程序里，也能查到订单状态是下单成功，这么多重保障，她觉得肯定万无一失，所以付完钱后，就安安心心地等着家里装修好再来安装。

可到了今年三月份，她想装空调了，给店家打电话，却怎么也打不通，她赶紧跑到店里一看，傻眼了，店门紧锁，商场的人告诉她，这家店的老板去世了，店也倒闭了，李女士这才发现，跟她有同样遭遇的人，竟然有两百多个，涉及的金额超过了一百万，这不是个别现象，而是一场集体踩雷事件。

更让人寒心的是，出事之后格力官方的态度，李女士先是找了一个团购平台协商，折腾了两个多多月，平台给出的方案是，让她再掏七千多块钱，用折扣价重新买一次，安装费还得另算，这不等于让她再被坑一次吗，而格力总部的说法就更直接了，他们说，这家店是独立经营的，跟我们只是买卖关系，你的钱又没进我们的账户，我们没有义务给你送货，不过，我们可以给你提供公益帮扶，让你打个折再买一次，至于你之前付的钱，就算是你和那家店的债务关系，你自己想办法去要吧，甚至有客服还说，你得先去法院起诉那家店，拿到立案证明，才能享受这个所谓的折扣。

格力的这套逻辑，听起来好像没什么毛病，钱没进我口袋，我凭什么要负责，但他们却没法解释一个关键问题，那就是，如果钱真的没进格力账户，那为什么经销商能在格力的官方系统里，录入订单，并且还能显示下单成功呢，这套本该用来监管经销商的系统，现在反倒成了给他们违规操作背书的工具，根据法律规定，品牌方如果对消费者的损失存在过错，就应该承担相应的责任，格力享受了授权店带来的销售业绩，却没有尽到监管的义务，现在出了事，就想把责任撇得一干二净，这无论如何也说不过去。

而且，这已经不是格力第一次出这种事了，就在上个月，山东胶州也发生了同样的事情，消费者全款买了空调，等了八个月都没人来装，最后店关门了，格力也是一句你们走法律程序吧，就把消费者打发了。

这种只要好处不担风险的商业模式，正在一点点地消耗着国民品牌这四个字在消费者心中的分量，一个品牌的口碑，从来不是靠广告打出来的，而是靠出事时敢于担当，敢于为消费者兜底撑起来的，希望格力能明白这个道理，别让自己的金字招牌，最后变成一句让人心寒的空话。