“天都塌了!”广东深圳，女子花费921万元购买了一套新房，谁知他们一家入住不到半年，竟遭粪水倒灌全屋，室内积水最深达40厘米，预估损失超30万元，而物业的回应却是：一分钱都不愿意赔 ! 2026年2月中旬，正值春节期间，张女士（化名）带着一家六口回老家过年，家中暂时无人居住。2月13日，小区楼栋管家率先联系张女士，告知楼下住户出现电路跳闸情况，怀疑是楼上漏水，需要关闭她家的水闸，张女士当即同意配合。 可张女士万万没想到，这通电话只是噩梦的开始。2月18日，春节假期接近尾声，张女士一家匆匆赶回深圳，刚打开家门的那一刻，一股刺鼻的恶臭就扑面而来，瞬间让一家人僵在原地。 眼前的景象，让张女士当场崩溃落泪——全屋都被粪水浸泡，积水最深的地方达到40厘米，脚踩进去能直接没过脚踝，客厅的沙发、茶几被粪水浸泡得面目全非，卧室的床垫、衣柜也没能幸免，墙面被粪水浸透，留下一道道恶心的污渍，就连墙角的插座都泡在水里，随时有漏电的风险。 看着自己花费921万元买的新房，精心装修后才住了不到半年，就变成了这副“粪水滔天”的模样，张女士的心像被刀割一样疼。 她赶紧联系物业上门查看，经过工作人员排查，最终确定问题出在小区的公共排污管道，是被楼上住户丢弃的塑料杂物堵塞，导致污水无法正常排出，只能从张女士家的厕所蹲盆反涌溢出，进而倒灌全屋。 更让张女士揪心的是，粪水已经渗入墙体和地面，不仅清理难度极大，后续还可能出现墙体脱落、发霉、异味难除等问题。 随后，张女士请专业人员上门评估损失，初步估算，受损的家具、家电、装修以及后续的清理、维修费用，总共超过30万元。这对于普通家庭来说，已经是一笔不小的开支，更何况这笔损失并非自己造成，张女士当即找到物业，希望对方能承担相应的赔偿责任。 可让她始料未及的是，物业工作人员的态度十分强硬，明确表示“一分钱都不愿意赔”，给出的理由是，堵塞管道的塑料杂物是楼上住户丢弃的，并非物业的责任，建议张女士起诉楼上所有住户，自行维权。 张女士当场就反驳了物业的说法，她认为，小区的公共排污管道属于共用设施设备，根据《深圳经济特区物业管理条例》，物业本就有责任对小区内的公共设施进行日常维护、疏通和管理，这次管道堵塞，明显是物业疏于履行维护义务，没有定期排查管道隐患才导致的，物业理应承担赔偿责任。 而且事发时，管家已经发现疑似漏水的情况，却没有及时排查出粪水倒灌的问题，错过了最佳的止损时机，导致损失进一步扩大，这更是物业的失职。 为了维护自己的合法权益，张女士先后向小区所在街道办和深圳市住建局反映情况，希望相关部门能介入调解。根据深圳市住建局此前发布的公告，物业服务企业有义务按照合同约定提供服务，履行公共设施维护责任，对于履约不到位的情况，业主可通过12345政务服务热线举报。 可经过街道办和住建局的多次调解，物业始终态度坚决，拒绝承担任何赔偿责任，只表示事发后已经第一时间进行了抢修排查，后续事宜建议张女士依法通过司法途径解决。 无奈之下，张女士只能委托律师，准备起诉物业以及楼上全体住户，并联系专业机构对房屋损失做全面评估。 律师表示，物业是否需要担责，关键在于其是否履行了法定和约定的维护管理义务，结合此次事件，物业明显存在疏于管理的过错，理应承担相应的赔偿责任； 同时，若无法确定具体是哪户住户丢弃杂物堵塞管道，根据相关法律规定，楼上所有住户需按比例承担相应责任。 其实，张女士的遭遇并不是个例，近期深圳就有其他小区业主遇到类似的情况，新房遭粪水倒灌后，开发商与物业相互推诿拒赔，导致业主维权陷入僵局。 说到底，这件事的核心的是物业没有尽到应尽的责任，拿着业主缴纳的物业费，却没有履行好公共设施维护的义务，遇到问题就一味推诿，无视业主的合法权益。 对于普通人来说，买一套房子耗尽了毕生积蓄，谁都希望能住得安心、舒心，可张女士花近千万买的新房，却遭遇这样的糟心事，不仅财产受到巨大损失，一家人的生活也受到了严重影响——事发后，张女士一家六口曾在物业管理处打地铺两天，如今只能自费在同小区租房居住，每月租金就要9000元。 目前，张女士的维权事宜还在推进中，我们也将持续关注事件的后续进展。 同时也希望相关部门能加强对物业服务企业的监管，规范物业服务行为，督促物业履行好自己的职责，不要让“花钱买罪受”的悲剧再次上演。