京东再调整店铺星级规则，新增复购率、价格力、客服认证三大加分项

3月16日消息，京东日前对店铺星级规则进行了新一轮调整，涉及评价计算方式、加分与降星机制以及默认赋星逻辑三个方面。

据亿邦动力报道，根据最新规则，店铺星级的评定维度继续围绕客服咨询、物流履约、售后服务、商品体验四大核心方向展开。值得关注的是，此次调整在评价计分方面引入了更为精细化的考核方式。其中，“店铺好评率”指标正式更新为“店铺评价得分”，1至5星的评价将全面纳入统计，同时，带图评价的数量也将直接影响得分高低。

在“售后评价”方面，京东降低了“七天无理由退货”场景对评价得分的影响权重，转而更加注重实际服务交付质量。这意味着，真正影响店铺评分的将是消费者的真实售后体验，而非退货政策本身的执行情况。

加分与降星机制方面，京东新增了三大加分项：店铺复购率、店铺价格力以及金牌客服认证。复购率考核的是近90天内购买超过一单的用户占比，排名前50%的店铺可获得加分。价格力则鼓励商家保持价格优势，拥有高价格星级商品较多的店铺将获得额外加分。金牌客服认证方面，若店铺拥有两名及以上通过认证的客服人员，且占比超过50%，也可获得加分。

此外，京东还将“商品信息分”纳入升星门槛。若店铺内商品信息分较低的商品超过一定比例，则该店铺无法获得高星级。平台方面表示，商家需在日常经营中注重商品信息的完整性与准确性，以提升曝光和转化机会。

在默认赋星逻辑方面，京东对新手期店铺设置了保护机制。若商家近30天有效订单少于15单，且无侵害消费者体验的行为，平台将赋予其初始默认星级。京东提醒商家，若希望获得店铺星级保护，需在经营中维护合理价格、及时回复客户、按时履约、保证商品质量，并在售后环节中做到快速妥善处理，避免违规行为。

据了解，店铺星级将在商品搜索页、商品详情页、店铺首页、店铺详情页、店铺关注页等多个位置展示。星级越高，消费者的信任感和购买意愿也越强。同时，店铺星级还将直接影响商品搜索排序、展示位置、店铺商品数量资源，并成为参与营销活动、进入推荐场域的筛选条件之一。

回顾去年6月和9月，京东已先后对店铺星级规则进行过两次升级，重点围绕物流履约、客服响应、商品品质等维度增设考核指标。此次调整延续了京东持续优化用户体验的思路，进一步强化了对商家服务质量的要求，体现出平台在推动高质量经营、提升消费者满意度方面的坚定决心。