商家说“超过七天不能退”，合法吗？要分情况看。
消费者自身原因退货——比如买完不想要了、买错了。根据《消费者权益保护法》，网络、电视、电话、邮购等远程购物场景下，消费者自收到商品之日起7日内可以申请无理由退货。
商品存在质量问题——比如质量瑕疵、质量缺陷。此时不区分线上线下，遵循“有约定按约定，无约定按法定，约定不得低于法定”的原则，法定最短退货时间为7天。7天后如果质量问题严重到导致不能实现合同目的——比如无法正常使用、多次维修仍故障——根据民法典第六百一十条，消费者仍可主张解除合同并要求退货。
以手机为例。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，主机三包有效期为一年。手机出现无法开机、不能正常登录或通信等性能故障时：自售出之日起7日内，消费者可选择退换货；15日内可选择换货；三包有效期内经两次修理仍不能正常使用的，可申请换货。商家无同型号同规格商品、消费者不愿意调换其他型号而要求退货的，商家应免费退货。
不同类别商品的三包规定各有不同，《部分商品修理更换退货责任规定》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》《微型计算机商品修理更换退货责任规定》《家用视听商品修理更换退货责任规定》等都对退换货条件和期限作了规定，消费者可根据需要对照查阅。
因质量问题退货，商家应在消费者提出退货要求之日起15日内一次性退清款项，不得拖延。依据是《消费者权益保护法实施条例》第十八条和《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条。
“无理由退货”适用于哪些场景？一是远程购物。网络、电视、电话、邮购等远程购物场景下，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。依据是《消费者权益保护法》第二十五条和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》。
二是线下商家自愿承诺。近年来市场监管部门和消协组织倡导经营者主动公开并履行优于法律规定的承诺，推动线下无理由退货。消费者可在微信搜索“消费查”小程序，按地区、企业名称、商品类别查找承诺开展线下无理由退货的商家。
已拆封的商品还能退货吗？可以。适用远程购物“七日无理由退货”规则时，消费者应保障退回的商品完好。拆封和商品完好没有直接关系。
所谓商品完好，是指商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品品质、功能进行合理调试，不影响商品完好。**商家不得单纯以“已拆封”为由拒绝七日无理由退货**。
哪些商品不适用“七日无理由退货”？法定四类商品和经消费者确认的三类商品不适用。
法定四类：消费者定作的商品；鲜活易腐商品；在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。
经消费者确认的三类：拆封后易影响人身安全或生命健康的商品，或拆封后易导致品质改变的商品；一经激活或试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期商品、有瑕疵的商品。
除以上情形外，商家不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围。
如果对商品真伪存疑怎么办？
可在微信或支付宝搜索“消协315”小程序，通过“消协帮您找，扫码辨商品”功能，与中国物品编码中心国家商品数据库中的信息进行核验。
遇到退货纠纷怎么维权？2026年4月15日起施行的《市场监督管理投诉举报处理办法》明确，消费者可通过全国12315平台、12315热线电话或市场监管部门公布的邮寄地址、受理窗口等渠道提出投诉。个人日常消费买到问题商品、服务吃亏，想要商家退款、换货、维修、赔偿的，走投诉渠道即可。
免责声明： 本文信息整理自中国消费者协会2026年8月27日发布的官方提示及相关法律法规，仅供参考，不构成法律建议。具体退货事宜请以法律规定和实际情况为准，消费纠纷请通过12315等正规渠道维权。
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