最近这一期售后，直接亮瞎我的双眼！

张雪在直播间里，当着几万人的面，直接放了一句狠话：“他M的，我还要把他送到牢里去！”

起因是这样的。有一名客户，委托代理商帮忙买保险，把钱转给了对方。后来车子出了意外需要理赔，客户找代理商要保单号，对方却一直拖着不给。拖来拖去，客户才反应过来——这钱可能压根就没拿去交保险。

张雪听完当场判定，这属于欺诈。他的处理方式一点不含糊：直接闭店，再十倍返还保险费。他问客户这样处理满意吗，客户听完都傻了，直接说可以，连连感谢张总。

说实话，我看了这么多期张雪的售后直播，这一期是最让我震惊的。

以前他处理售后，最多就是关店赔钱。

东莞门店维修失误导致漏油不认账，关店，十倍赔拖车费。

南京店长把车主手把定位销掰断还骂人，换店长，不换就换经销商。

天津门店给客户微信备注“墨迹”，罚款一万直接赔给车主。

这些事已经够硬了。

但这次不一样。这次是代理商直接骗客户的钱，性质完全变了。

张雪自己在直播间说了一句话，我印象特别深。他说，敢欺诈客户一次，就会有第二次、第三次，对这种欺诈客户的代理商，我们是零容忍。

这话说得没毛病。一个代理商今天敢吞客户的保险费，明天就敢在维修保养上动手脚，后天就敢拿旧件当新件卖给客户。

这种事一旦开了头，就刹不住车。张雪在直播间里说过，售后敢糊弄车主，直接关店。这不是说着玩的，他是真敢这么干。

张雪这个人在售后上的态度，在整个行业里都是独一份的。别的品牌出了售后问题，先内部处理，先拖，先推诿，实在兜不住了再出来道个歉。张雪不是，他是当着直播间所有人的面，当场拍板，当场处理。

他给公司定过三条铁规，修车超过10天每天赔100元，配件延误每天再赔100元，门店态度恶劣或威胁客户直接关店赔10倍。

这些规矩不是写在纸上给人看的，是写进订单系统里自动执行的。光是4月份一个月，他自动赔付的金额就到了87万，每一笔都有银行流水可查。

但话说回来，我越想越替张雪捏把汗。

他这样硬刚，到处得罪人，真的安全吗？

你想想，他关一家店，就得罪一个代理商。他罚一家店一万块，就得罪一个老板。他当着几万人的面说要把人送到牢里去，这得罪的可就不只是一个人了，是整个利益链条上的一批人。

之前就有报道说，张雪机车在WSBK夺冠之后，国内好几家老牌摩托车厂商向自己的代理商下了“二选一”的限制令，要么继续代理他们的品牌，要么选择卖张雪机车，不能两边都做。

一个成立不到两年的新品牌，拿了世界冠军，本来应该是行业里的骄傲，结果等来的不是祝贺，是封杀。

这说明什么？说明张雪动了太多人的蛋糕。他把售后标准拉到了行业天花板，别的品牌做不到，客户就会拿这个标准去要求他们。他把代理商的利润空间压缩了，把行业潜规则掀了，那些靠糊弄客户赚钱的人，能不恨他吗？

张雪自己在直播里听到有人说“你把行业潜规则全掀了”，只回了一句：“你们觉得我亏？我算过账，不亏。”这话听着硬气，但背后的压力只有他自己知道。

不是说张雪做错了。他做的事，从客户的角度看，一百个正确。客户花了钱买你的车，出了问题你就得负责，代理商敢骗客户的钱你就得处理，这本来就是天经地义的事。但现实是，天经地义的事，在这个行业里偏偏没几个人敢做。

张雪敢做，所以他是张雪。但也正因为他是张雪，他站在了太多人的对立面。

希望张雪在硬刚的同时，也能多留个心眼。该报警的报警，该走法律程序的走法律程序，别什么都自己扛。你对客户好，客户记你的情，但那些被你断了财路的人，可不会跟你讲什么情面。

张雪说要把欺诈客户的人送进牢里，这句话我信。但也希望他自己平平安安的，张雪这样的人，不该孤军奋战。

一个好老板，不该因为做了对的事，反而让自己身处险境。