服务不等于放弃人格尊严。按照网传经过，仅仅一次轻微磕碰，乘务员第一时间致歉、乘务长也拿出冰袋处置，已经完成常规层面的补救。

乘客提出“踹一脚”这类要求，已经超出正常维权边界，带有羞辱色彩，纯sb一个。任何人，无论从业者还是消费者，人格都是平等的，空乘没有下跪致歉的义务。下跪不是更好的服务，只是当事人出于畏惧处罚做出的无奈妥协。

这背后折射出航司考核带来的压力。空姐选择下跪，很大一部分顾虑来自旅客投诉之后，个人会面临扣分、罚款、停飞等内部处罚，东航应该给予体面的处理…