本人于9.9日在美团平台预订大理尔湾水岸海景酒店「飞蓬紫萱」房型，并且支付了全款2877元。临近入住前两天，因为个人行程突发变动，我主动发起退订申请。在协商退款的过程中，商家以“已经为我预留房间，锁住房源造成空置损失”为由，坚持要扣除订单总额40%作为违约金；一开始商家提出扣款50%，经过拉扯后降到40%，还设置了退款截止时间，逾期则不予退款。沟通过程里平台与商家互相踢皮球，商家态度强硬，拒绝友好协商。我们被迫只能支付1100多元的服务费！
在沟通过程中我发现了一处重大疑点：
从我下单之后，美团平台上「飞蓬紫萱」房型就显示已经订满；在我提交退款申请之后，美团平台该房型依然没有释放库存，依旧显示全部订光。但是在我发起退款之后短短五六分钟之内，抖音平台上该民宿同款房型10月1日就显示已经订满。我无法核实该房源是此前就已经售出，还是退款之后短时间内成交。商家一边以锁房空置产生损失为由收取高额扣费，另一边其他平台房源却可以快速售出，让我严重质疑商家所主张的“空置损失”是否真实在。如果房源可以快速二次售卖，那么40%的扣费明显超出商家的实际损失。同时我查阅店铺评价，发现多名消费者和我遭遇了一模一样的退款难问题。甚至有人报警才能退款！本次事件严重影响了我对大理旅游的体验预期，还未出行就产生巨大心理压力。现向贵局投诉，恳请文旅部门协助：
1、督促民宿提供真实的房源销售记录、库存释放时间，核实实际损失；
2、调解本次退订纠纷，重新核定合理违约金，退还超额扣除的房款；
3、规范该民宿的退改收费行为，避免更多游客遭遇同类问题。
期待部门的协调与回复，感谢！
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