湖北十堰，一家医院收费窗口的工作人员一句“当官的挂号不要钱，老百姓挂号就要钱”，瞬间在网上引起轩然大波，不少网友直言感受到强烈的身份落差与不公。对此，医院这样回应了。
 
9月36号，一名网友带着家中八旬老人前往国药东风总医院就诊，准备办理挂号手续。
 
老人年事已高，家属原本想着高龄老人就医应该有相关优待政策，能够减免挂号费用，减少就医开销。
 
可在窗口办理手续时，工作人员明确告知，此次挂号无法免费，需要正常缴纳挂号费用。
 
家属对此心生疑惑，当场向窗口人员咨询免费挂号的相关规则和适用人群。
 
但让人意外的是，工作人员没有细致解读规则，反而脱口而出那句“当官的挂号不要钱，老百姓挂号就要钱”。
 
这句区别对待意味十足的话，让家属倍感憋屈。
 
在大众的普遍认知里，医院的公益属性是服务所有普通百姓，就医优待本该面向弱势群体、特殊群体，而非按身份划分特权。
 
一时之间，强烈的落差感涌上心头，家属觉得受到了不公平对待，将现场争执的画面拍摄下来，发布到网络平台。
 
视频传播后，网友的情绪瞬间被点燃。很多网友纷纷留言吐槽，直言这句话太伤人，精准戳中了普通人的就医焦虑和身份焦虑。
 
不少网友看来，如果就医资源真的按照身份三六九等划分，普通百姓看病处处受限，特殊身份人群却能享受免费优待，这无疑是打破了医疗公平的底线。
 
随着舆论热度持续攀升，9月27日，涉事医院正式接受媒体采访，针对全网热议的争议事件作出回应。
 
院方明确辟谣，医院从不存在“公职人员、当官者免费挂号”的特殊政策，网传的身份特权说法完全不实，属于误会引发的舆论偏差。
 
工作人员详细解释了医院现行的挂号免费细则，所有减免政策都有明确、公开、统一的适用范围，和个人身份、职务没有任何关联。
 
按照医院规定，现役军人、退役军人、持证残疾人、无偿献血达标人员、老科协持证人员，可享受免挂号费优待。
 
针对老年群体，70周岁以上老人，普通门诊挂号可以免费，但专家号不享受减免，只有年满90周岁的高龄老人，才能同时免除普通号和专家号的挂号费用。
 
而本次事件中就诊的老人虽然已有八十多岁，但尚未达到90周岁的专家号免费门槛，按照规章制度，确实无法享受专家号减免政策。
 
除此之外，事发当天该科室仅有正高、副高职称的专家坐诊，没有普通门诊号可以预约挂号，家属只能为老人挂专家号。
 
院方坦言，整件争议，只是窗口工作人员的服务态度和沟通方式存在严重问题。
 
面对家属的疑惑，工作人员没有耐心科普详细规则，反而用极其片面、极易引发误解的话语概括政策，生硬的话术扭曲了正规优待政策，制造出身份对立的错觉。
 
这种不专业的沟通方式，不仅让普通患者心生不满，也让正规的便民优待政策被曲解，无端引发大众对医疗公平性质疑，造成恶劣的舆论影响。
 
针对涉事工作人员的处理，院方表示，由于目前正值节假日期间，医院管理层尚未集中研讨处置方案。
 
相关人员的具体处罚结果、整改措施，会在节后工作人员复工后另行公布。
 
纵观整件事，看似是一句随口的气话，背后却暴露了基层服务窗口普遍存在的服务短板。
 
正规的惠民政策，本是温暖民心的好事，但经过窗口人员不专业、不负责任的口头解读，反而变了味道，让便民政策变成了大众眼中的“特权福利”，寒了普通百姓的心。
 
窗口岗位作为直面群众的一线，一言一行都代表着单位形象，更关乎大众对公共服务的感知。
 
随意曲解政策、敷衍回应群众疑问，本质是服务意识的缺失。
 
一句不当言论就能掀起全网舆论风波，足以说明大众对公共服务公平性的高度重视，也警示所有基层窗口，规范服务话术、端正服务态度至关重要。
 
对此，你怎么看？
 
信息来源：都市现场2026年9月27日《湖北一医院收费窗口人员称“当官的挂号不要钱，老百姓挂号就要钱”引发争议，院方回应》