近日湖南的孟女士遭遇了一笔离谱的退票损失：她购买了一张1130元的哈尔滨飞往长沙的机票，出票仅1分钟就发现日期买错，立刻提交退票申请，前后不过3分钟，最终却只收到372元退款，扣款比例高达75%，此时距离航班起飞还有整整7天。
孟女士的男友王先生多次联系长安航空客服，对方却以“公司没有2小时错购全额退票政策”为由拒绝全额退款，甚至称“机票不能和超市购物比，不能全退”。按照该航司的规则，孟女士购买的舱位即便提前336小时以上退票，最少也要扣除65%的票价，这笔损失最终只能由消费者自行承担。
王先生的质疑戳中了不少人的同感：“距离起飞还有7天，购票3分钟就退款，对航司有什么影响？这不是纯抢钱吗？纯霸王条款！”不少网友表示，不少航司都设有出票后短时间内错购全额退款的政策，即便没有相关规则，在未给航司造成实际损失的情况下，扣除七成以上票款也明显违背公平原则。
有业内专家指出，此类机械套用严苛条款的扣费方式，和民法典中违约金应匹配实际损失的精神存在冲突，建议行业增设“购票冷静期”，对短时间误操作且距离起飞时间充裕的退票酌情减免手续费，既保障消费者的合理权益，也避免规则沦为“霸王条款”。