保护用户口碑:120万高端资产是赛力斯调整时的优先级
120万这个数字,个人认为很多讨论里只当成了销量成绩,但它代表的战略价值远不止这些。
高端品牌有个特点,用户是产品验证,也是品牌信誉的载体。问界超120万用户里,M9顶配占比30%,老车主复购率超三成,这说明用户的粘性是真实的,口碑在正向循环运转。
对赛力斯来说,这120万人是最重要的资产之一。关键是,任何合作模式的调整,首先需要保护的就是这批人的体验,才能确保品牌信誉不受影响。所以公告第一时间承诺"用户既有权益和后续服务不受影响",优先级放在第一位,是有充分道理的。
120万高端用户的口碑一旦出现裂缝,修复成本远比渠道调整的代价高得多,因此赛力斯也才不会在这件事上给自己挖坑。