志愿者365 （五）志愿服务是凝聚服务群众、践行新时代党的群众路线的重要路径。《意见》要求“用心用情做好凝聚服务群众工作”，落实“四下基层”制度，走好新时代党的群众路线，做好人民建议征集工作，推动群众的“金点子”转化为社会治理的“金钥匙”。志愿服务的过程本质上就是践行群众路线的过程。志愿者扎根在群众之中，在开展服务的过程中，能够最直接地收集群众的诉求与建议。很多地方都建立了“志愿服务+社情民意收集”机制，要求志愿者在开展助老、助困、社区服务的过程中，同步记录群众的急难愁盼问题，通过志愿服务平台反馈给党委社会工作部门，作为信访问题源头治理的重要补充。在江苏南京的基层实践中，2025年全市志愿者累计收集群众诉求建议超过7.6万条，其中92%的问题在社区层面就得到了就地化解，从源头上减少了信访积案的产生。同时，志愿服务队伍中的骨干成员作为群众代表，广泛参与人民建议征集活动，大量来自基层一线的“金点子”，比如老旧小区加装电梯的优化方案、社区口袋公园的设计建议、新就业群体暖心驿站的布局规划，都通过志愿服务渠道进入公共政策制定过程，真正实现了人民群众广泛参与社会治理。针对不同社会群体的服务需求，志愿服务体系能够实现精准对接：针对困境儿童，开展“一对一”结对帮扶志愿服务；针对残障群体，开展无障碍陪伴志愿服务；针对新就业群体，开展权益维护、暖心关怀志愿服务；针对老年群体，开展智慧助老、健康陪护志愿服务。这种精细化的志愿服务供给，能够畅通不同群体的利益诉求表达渠道，及时回应群众关切，将矛盾化解在萌芽状态，构建起和谐的社会关系。志愿者会客厅