杭州来福，一名57岁保洁阿姨在工作时捡到地上纸团，当成普通垃圾丢进垃圾桶。事后有顾客找上门，说纸团里面裹着一枚价值四五千元的银戒指。民警核查后认为阿姨不具备嫌疑，但物业相关人员接连多天找到阿姨，一口咬定戒指是她拿走，不断施压。阿姨心里委屈难平，突发胸闷不适，最后确诊应激性心肌病住院。家属找物业想要查看事发监控，物业只表示会安排专人对接，记者采访过后，物业也没有主动来电回复，后续双方约定和外包保洁公司碰面协商。

陈先生的母亲今年57岁，在杭州黔江新城来福市中心做保洁，这份工作她已经干了好几年。

8月12号这天，她照常在负责的工区打扫卫生，地面上躺着一个不起眼的纸团，她顺手捡起来，按照日常工作流程丢进垃圾桶。

工区全程都有监控录像记录下整个过程，阿姨自始至终都没有拆开纸团查看里面的东西。

没过多久，一名顾客急匆匆过来寻找这个纸团。顾客解释，自己手上皮肤被烫伤，就把一枚镶嵌小钻的白银戒指包进纸团，随身放在包里。当时两个孩子争抢手机，包掉落在地面，纸团跟着滚了出来。

收拾物品的时候，一家人只顾着捡包，漏掉了地上这个小小的纸团。等发现戒指不见，回头寻找，纸团已经被保洁收走。

顾客找到商场，工作人员立刻帮忙翻找垃圾桶，可翻遍垃圾，纸团和戒指都不见踪影。双方到派出所沟通，了解完整情况之后，民警给出结论，保洁阿姨连嫌疑人都算不上。

事情本来到这里就该告一段落，谁也没想到，后续的压力全部落到这位保洁阿姨身上。

从派出所回去之后，物业这边的工作人员反复找到阿姨，坚持认定就是她私藏了戒指，多次言语施压，要求她把戒指交出来。

阿姨老老实实上班，只是正常清理垃圾，平白无故被人这样怀疑，心里又委屈又难受。

接连几天被反复询问、指责，巨大的心理压力压垮了她。阿姨开始频繁胸闷，喘不上气，情绪低落。

情况越来越严重，家人赶紧送她就医。八月二十九号到九月四号，阿姨在浙大邵逸夫医院心内科住院，诊断结果是应激性心肌病，诱因就是被人诬陷偷窃，长期委屈焦虑引发身体不适。

儿子陈先生和弟弟看到母亲遭这份罪，心里又气愤又心疼，决心要帮母亲讨个说法。一行人来到来福士商场找物业讨要说法，希望物业能为无端怀疑、恶意施压的行为给母亲一个道歉，并承担对应的医疗损失。

物业面对家属诉求态度含糊，始终没有给出明确处理方案，只是简单回复会安排工作人员对接处理。

即便有媒体介入了解整件事情经过，物业依旧没有主动联系家属沟通，也没有做出任何致歉和补偿动作。

《民法典》第1024条规定，，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权，名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。

民警已经核查清楚，保洁阿姨只是正常清理垃圾，没有拿走戒指，物业工作人员在没有证据的情况下，反复认定阿姨私藏戒指，持续言语施压。

这种不实指责，损害了阿姨的名誉，还给她造成巨大精神压力，诱发应激性心肌病住院，物业方面存在过错，阿姨可以依法主张相关权利，要求对方承担赔礼道歉、赔偿损失等相应民事责任。

来源:1818黄金眼2026-9-19