在实际生活里，投诉抽烟和控烟有多难？前几天在广州火车站（城站），看见第3候车室里面的男洗手间里，抽烟的人非常多。并且墙壁上有禁止吸烟的提示，还列举了罚款事项和那个5位数投诉电话号码。我当即拨打电话投诉，接线员记录。一直到第二天下午我已经在广州，我接到回电，告诉我广州火车站内属于上海铁路局体系，他们没办法触达有关部门，让我拨打铁路系统客服电话。至于为什么墙壁上贴着他们的投诉号码，可能是套用了市里的禁烟模板而已。于是我拨打，在我详细阐述下，接线的客服小姐姐居然告诉我：并没有规定公共洗手间里是不可以吸烟的，如果是候车室吸烟才受管制。我非常震惊这一解释，我告诉她，通话我已经录音，我会在自媒体上质疑这一阐述。也请铁路有关部门的人联系我。第三天我接到了杭州站的电话，一位男士告诉我，之前客服的表达不严谨，杭州的火车站也是跟着杭州的禁烟条例来一起规定的，洗手间内肯定是禁烟的。至于那个投诉的牌子和电话，确实是他们根据模板套用的。他说遇见类似可以找工作人员，我说一般乘客拖着行李箱，谁会再跑过去为了这个刻意去别的位置找工作人员。我说虽然你们那个牌子可能是震慑作用，但也不能放个没什么关联的电话。他连连道：对对对，就是震慑作用。所以可想而知，这个火车洗手间里的电话，以前就算有人打过，也不可能真正起到禁烟或者处罚吸烟者或者单位的作用。并且没有几个人会像我这样较真吧？呵呵。控烟杭州城站杭州火车城站杭州 杭州·杭州城站火车站