出差住个酒店，打开浴巾，里面居然掉出来一条女士内裤，这件事换谁遇上，心里都得膈应半天。

事情是这样的，一名男子出差入住酒店，在房间拿浴巾的时候，从浴巾里面掉出来一条女士内裤，当场拍下视频留证。

男子质疑酒店房间打扫不干净，布草没有更换，卫生管理出现漏洞。

事情曝光之后，酒店的回应却让人意外。酒店方面表示，怀疑是客人自己带进去，恶意拍视频造谣，抹黑酒店，并不是保洁打扫不到位。

一边是住客拿出实拍视频，说酒店卫生堪忧；另一边酒店直接反咬一口，怀疑客人恶意诽谤。双方各执一词，真相一时间很难判断。

这种事属于小概率事件，存在两种可能性。

第一种，保洁打扫房间的时候工作疏忽，浴巾没有更换，遗留了上一位客人的私人物品；第二种，就像酒店说的，人为放进去，故意制造话题，抹黑酒店。

目前最尴尬的地方就在于，房间里面没有完整的监控，很难还原当时到底发生了什么。

对于消费者来说，出门住酒店，花钱买的就是干净、安心。一旦卫生出问题，体验直接跌到谷底。

而酒店如果每次出现卫生纠纷，第一反应都是怀疑客人恶意造谣，不去自查保洁流程，不去复盘布草更换的管理漏洞，也只会消耗消费者的信任。

对此，您怎么看？