近日，河南杞县人民医院一处办事窗口引发网友热议，被称作现实版“丁义珍窗口”。患者办理业务时，窗口台面高度不合理，站着要弯腰低头，蹲下又十分窘迫，站蹲两难，办事体验很差 。

“丁义珍窗口”出自电视剧《人民的名义》，窗口设计低矮，群众只能弯腰、半蹲才能与工作人员沟通，是公共服务缺乏人文关怀的代名词 。

从网友拍摄画面可以看到，窗口玻璃阻隔，台面偏低，前来就诊办理业务的群众，不得不俯身弓腰，才能完成递交材料、沟通问话。对于老人、腰腿不便的患者，这样的窗口更是格外煎熬。

事件在网络发酵之后，医院迅速作出回应。院方表示，已经临时增设凳子方便群众办理业务，后续会安排工人拆除窗口铁皮，开展彻底改造，从硬件上解决高度不合理的问题，改善患者就医办事体验 。

近些年，国内多地医院曾曝光同类低矮窗口问题。有的是建筑遗留旧窗口，后期功能改变之后没有同步改造；有的只考虑内部工作便利，忽略了外部群众的感受 。硬件看着是小事，却关乎患者的尊严与就医感受。

医院窗口，面对的是老人、病患、行动不便的群体。公共设施不能只满足建设标准，更要站在办事群众的角度换位思考。图纸上的合规不等于体验上的合格，看得见的窗口，照见的是服务的温度。

期待整改落地到位，也希望更多公共服务场所主动自查，少一些“丁义珍窗口”，多一些以人为本的细节。